工作流（Workflow），是對工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務規(guī)則的抽象、概括、描述。工作流建模，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并對其實施計算。工作流要解決的主要問題是：為實現(xiàn)某個業(yè)務目標，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務。

工作流來源與其企業(yè)價值

工作流參考模型

　　工作流概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動化領域，是針對日常工作中具有固定程序活動而提出的一個概念，目的是通過將工作分解成定義良好的任務或角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務并對其進行監(jiān)控，達到提高工作效率、更好的控制過程、增強對客戶的服務、有效管理業(yè)務流程等目的。盡管工作流從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)取得了相當?shù)某删停珜ぷ髁鞯亩x還沒有能夠統(tǒng)一和明確，不同學者從不同角度對工作流做出了不同的定義。

　　Georgakopoulos給出的工作流定義是：工作流是將一組任務組織起來以完成某個經(jīng)營過程：定義了任務的觸發(fā)順序和觸發(fā)條件，每個任務可以由一個或多個軟件系統(tǒng)完成，也可以由一個或一組人完成，還可以由一個或多個人與軟件系統(tǒng)協(xié)作完成。

工作流列表

　　IBM Almaden Research Center將工作流定義為：工作流是經(jīng)營過程的一種計算機化的表示模式，定義了完成整個過程需要的所有參數(shù)；這些參數(shù)包括對過程中每一個步驟的定義、步驟的執(zhí)行順序和條件、步驟由誰負責以及每個活動所需要的應用程序等。

　　1993年工作流管理聯(lián)盟(Workflow Management Coal ition，WfMC)作為工作流管理的標準化組織而成立，標志著工作流技術逐步走向成熟。WfMC對工作流給出定義為：工作流是一類能夠完全或者自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行。

　　工作流從英文單詞workflow而來，是工作work和流動flow的組合，是一種能夠被計算機解釋和執(zhí)行的反映經(jīng)營過程業(yè)務流動的計算機化模型。

　　企業(yè)實施工作流管理所帶來的好處是非常明顯的，這包括提高企業(yè)運營效率、改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運作的靈活性和適應性、提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務、跟蹤業(yè)務處理過程、量化考核業(yè)務處理的效率、減少浪費、增加利潤、充分發(fā)揮現(xiàn)有計算機網(wǎng)絡資源的作用。實施工作流將達到縮短企業(yè)運營周期、改善企業(yè)內(nèi)（外）部流程、優(yōu)化并合理利用資源、減少人為差錯和延誤，提高勞動生產(chǎn)率等目的。

適用行業(yè)

　　消費品行業(yè)，制造業(yè)，電信服務業(yè)，銀證險等金融服務業(yè)，物流服務業(yè)，物業(yè)服務業(yè)，物業(yè)管理，大中型進出口貿(mào)易公司，政府事業(yè)機構，研究院所及教育服務業(yè)等，特別是大的跨國企業(yè)和集團公司。

應用領域　

工作流

　　1. 關鍵業(yè)務流程：訂單、報價處理、采購處理、合同審核、客戶電話處理、供應鏈管理等

　　2. 行政管理類:出差申請、加班申請、請假申請、用車申請、各種辦公用品申請、購買申請、日報周報等凡是原來手工流轉(zhuǎn)處理的行政表單。

　　3. 人事管理類：員工培訓安排、績效考評、職位變動處理、員工檔案信息管理等。

　　4. 財務相關類：付款請求、應收款處理、日常報銷處理、出差報銷、預算和計劃申請等。

　　5. 客戶服務類：客戶信息管理、客戶投訴、請求處理、售后服務管理等管理等。

　　6. 特殊服務類：ISO系列對應流程、質(zhì)量管理對應流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、貿(mào)易公司報關處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務均可應用工作流軟件自動規(guī)范地實施。