原創|行業資訊|編輯:龔雪|2013-12-09 13:22:26.000|閱讀 901 次
概述:甘特圖不僅廣泛用于生產調度和項目管理,在現場服務計劃領域也有著巨大潛力。現在許多服務行業,特別是需要上門服務的行業,都需要對安裝、服務、系統或設備的維修等進行管理,也需要派出一個技術服務團隊到現場,即客戶家里。而管理這些都可以通過甘特圖來實現。
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現場服務的需求:
無論現場服務團隊的人數多還是少,調度的要求都是相似的:
甘特圖的價值:
如有需要,也可在同一屏幕上創建兩個甘特圖,一個表示還沒未分配的服務訂單,一個表示技術人員當前各自的服務調度情況,如以下截圖:
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創建智能的甘特圖
創建如上的服務計劃甘特圖需要以下信息:客戶名、客戶位置、執行服務訂單時長、服務訂單到期日、任務描述及優先級描述。另外,還可創建現場技術人員專用的日歷,顯示統一的工作時間以及空缺時間如周末、假期等等。
除了這些,許多服務機構還需記錄技術人員的技術水平和完成某一特定任務需要的技術水平,這個信息可以和相關地理空間信息(如客戶所在位置和技術人員指定負責的區域)集成。下面的截圖顯示了一個選中的服務訂單(見下方的圖),在上方的甘特圖中你可以看到在客戶所在位置有哪些服務人員可派遣,以及哪些服務人員具有實施相關服務工作所需要的技術水平。
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你還可以在服務計劃甘特圖中添加過濾功能,如按技術水平過濾、按服務訂單優先級過濾、按日期范圍過濾等等。另外,一個智能的甘特圖還可以對服務技術人員進行分組,如按他們的技術水平、所在地或其他標準進行分組。這樣,調度人員就能更快了解情況,在突發情況下更快找到解決方案。
>>常用的甘特圖控件
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