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UML工具Visual Paradigm解決方案（三）：客戶旅程圖（CJM）

翻譯|其它|編輯：吳園園|2019-10-31 10:46:04.400|閱讀 885 次

概述：本文為您介紹UML工具Visual Paradigm工具之一：客戶旅程圖（CJM）。

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Visual Paradigm是包含設(shè)計(jì)共享、線框圖和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)新特性的企業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工具。現(xiàn)在你只需要這樣單獨(dú)的一款模型軟件 Visual Paradigm就可以完成用UML設(shè)計(jì)軟件，用BPMN去執(zhí)行業(yè)務(wù)流程分析，用ERD企業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的任務(wù)。

Visual Paradigm現(xiàn)已更新至最新版本16.0，新版本引入了大型Scrum畫(huà)布和幾十種新的圖案，同時(shí)還增強(qiáng)了在線圖表功能和支持從Customer Journey Map打開(kāi)完整圖表編輯器的功能。新版本，新功能，趕快下載體驗(yàn)吧！（Visual Paradigm現(xiàn)已加入在線訂購(gòu)，現(xiàn)在搶購(gòu)立享優(yōu)惠！）

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總覽

客戶歷程圖通過(guò)講故事的技術(shù)和視覺(jué)提示說(shuō)明了一段時(shí)間內(nèi)客戶與企業(yè)的關(guān)系。故事是從客戶的角度講的，它提供了客戶總經(jīng)驗(yàn)的見(jiàn)解，可以幫助您更好地了解客戶，并在他們體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)解決客戶的需求和痛點(diǎn)。

不同表單樣式的可配置客戶旅程圖

客戶旅程映射是端到端客戶體驗(yàn)的緊湊可視化。它可以幫助企業(yè)加深對(duì)客戶行為，思想和感受的理解，使企業(yè)能夠基于客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ妥龀鰞r(jià)值驅(qū)動(dòng)的決策。

您的挑戰(zhàn)

您的利益

您想為您留下難忘的第一印象并為您的客戶提供各種購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)嗎？
您想了解您的客戶如何在當(dāng)今的數(shù)字世界中進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)嗎？
您想找出在整個(gè)客戶旅程中最具影響力的渠道和接觸點(diǎn)，以及如何影響這些因素？
您想知道市場(chǎng)對(duì)您的新產(chǎn)品有何反應(yīng)？

Visual Paradigm的在線“客戶旅程映射”工具可幫助您簡(jiǎn)化UX計(jì)劃并自動(dòng)化整個(gè)信息獲取過(guò)程：

提供整個(gè)客戶旅程的鳥(niǎo)瞰圖。
將團(tuán)隊(duì)聚集在一起解決特定客戶的障礙，同時(shí)了解核心的客戶旅程路徑。
通過(guò)確定關(guān)鍵步驟和決策點(diǎn)，最大程度地減少負(fù)面客戶體驗(yàn)，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。
了解客戶的運(yùn)輸方式，從而提高他們的保留率。例如，確保在采購(gòu)周期的每個(gè)階段中所有利益相關(guān)者都可以使用和訪問(wèn)所有信息。
企業(yè)可以放大特定渠道中的單個(gè)客戶旅程。
了解所需的度量標(biāo)準(zhǔn)以識(shí)別客戶的進(jìn)度和失敗點(diǎn)，從而提供機(jī)會(huì)使客戶重新加入。
允許企業(yè)優(yōu)先考慮其客戶體驗(yàn)策略中的操作
揭示各種渠道和部門(mén)之間的差距

在線開(kāi)發(fā)客戶旅程地圖，以可視化端到端的客戶體驗(yàn)。了解客戶的痛點(diǎn)并做出相應(yīng)的反應(yīng)。