關于Skyscanner

    Skyscanner是全球領先的旅游網站，提供免費的綜合航班搜索服務以及酒店和汽車租賃的即時比較。在過去五年中，該公司經歷了快速增長：其訪客群增加了400％，平均每月達到5000萬用戶。

行業：旅游

使用軟件：Jira Software和Jira Service Desk

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挑戰

    Skyscanner的服務臺，這是人們可以標記問題或錯誤的唯一地方，但是它不再支持公司的發展。因為需要花費大量的時間來修復工具和追蹤錯誤，而沒有足夠的時間處理問題。所以我們需要一個新的幫助臺解決方案，以促進前線IT代理和使用Jira Software的后端開發團隊之間的協作，Skyscanner美洲業務負責人Laura Haines說到。

    我們的服務需要一年365天，一天24小時保持運行。即使是一秒鐘的停機也意味著收入和信任的巨大損失，如果出現問題，我們需要快速了解它并更快地解決它，Skyscanner的業務工具小組負責人Michael Hall說到。

解決方案

    由于我們已經在使用Jira，Jira Service Desk對我們來說非常有意義，對結果，我們也是很滿意的。

    Jira Service Desk提供直觀的客戶門戶，使員工和客戶能夠快速輕松地提交請求。自從推出Jira Service Desk以來，我們看到我們的非開發人員提交的門票增加了50％。通過集成Jira Software和Jira Service Desk，Skyscanner可以鏈接和跟蹤從開始到跨團隊解決的問題。每個人都可以完全了解隊列，所有合適的專家都可以協作解決問題。因此，開發人員和IT人員有更多時間專注于構建更好的軟件和服務。

優勢

    Jira產品的使用對于Skyscanner最大的好處是增加了協作。通過鏈接JIRA軟件和Jira Service Desk，IT和軟件開發團隊可以更頻繁地協作并更快地解決問題。在設置Jira Service Desk之后，這些團隊已經合作了兩倍的票，而IT的工作效率提高了44％。

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