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本文主要介紹了什么是軟技能、軟技能培訓如何使任何企業受益、可以改善員工績效的頂尖軟技能、培訓員工軟技能的最佳方法，以及如何在線進行軟技能培訓等內容。

什么是軟技能？

軟技能往往更注重個性，而不是基于資格，技術技能或職業經驗。其中包括諸如人際交往能力，社交能力，人際交往能力和可轉移能力之類的東西。相反，硬技能是通常針對特定工作的技術技能。

硬技能通常與組織的核心業務相關，例如寫作技能，計算機網絡技能，機器操作，業務分析，設計和構造。軟技能更多地處理人際關系，涉及諸如解決沖突，溝通，傾聽和解決問題之類的事情。

軟技能和硬技能之間的主要區別：

如前所述，軟技能開發常常被低估，而沒有給予應有的重視。為什么工作場所的軟技能很重要？

軟技能培訓如何使任何企業受益

軟技能計劃還可以帶來許多其他組織上的好處，這是我們的前三名：

1.改善客戶服務

這可以被認為是改善工作場所軟技能的最明顯的好處。您的員工將能夠更有效地積極傾聽，以建立客戶的需求，發現問題并幫助他們解決問題。增強軟技能后，他們還可能具有更多的同情心和同情心，這可能會對客戶服務產生很大的積極影響。

2.增加銷量

在銷售談判過程中，提高軟技能可以使您的銷售團隊受益。員工可以利用自己的能力在更個人層面上與客戶互動，而不會違反所有重要的專業界限，您的客戶一定會對此感到滿意。當員工花更多時間討論客戶遇到的痛點并為他們提供正確的解決方案時，銷售將由自己產生。

3.提高員工保留率

您的組織將保留更多的人才，因為您已經在他們的專業發展上進行了投資，這是有回報的。您將減少雇用和培訓替代人員的需求，從而降低組織成本。

此外，軟技能可以提高知識保留能力，并使員工能夠掌控自己的個人發展。

可以改善員工績效的頂尖軟技能

該列表向您顯示了軟技能培訓的一些顯著好處，但是您應該專注于與您的員工一起真正實現所有這些收獲的能力？

1.領導能力

2.溝通

3.團隊合作

4.時間管理

5.解決問題

6.批判性思維

問題在于，許多人仍然將這些技能視為天生的素質，而不是可以學到的東西，他們認為一個人與生俱來。幸運的是，事實并非如此，因為所有最需求的軟技能都可以得到培訓和發展。

培訓員工軟技能的最佳方法

有很多選項可為您的員工提供軟技能培訓。您可以將整個課程專門用于軟技能，也可以在現有課程內容中添加相關的軟技能部分。在交付方式方面，請考慮使用以下概述的一些選項：

1.輔導/指導

如果您確定某個員工對領導等特定軟技能有發展需求，則可以考慮聘請導師或教練，并量身定制針對性的學習方法。工作場所中的教練過程通常意味著與員工合作以識別，確定目標并計劃以獲得更好的績效。

2.現場互動研討會

如果您想培訓整個員工一組特定的軟技能，則可以組織現場研討會。最好的講習班有一個具體的，以行動為導向的目的，旨在找到解決該領域當前問題的答案。

3.同伴（社會）學習

培養軟技能的另一種有效而簡單的方法是與他人一起學習。研究表明，在工作場所獲得樂趣與非正式學習之間有著重要的聯系。您可以通過創建需要工作同事之間協作的工作流或小型項目來利用此優勢?；蛘撸梢酝ㄟ^使用社交應用程序和其他工具進行在線社交學習。

4.在線學習

在當前的全球環境下，在線培訓您的員工是很有意義的。他們可以在家中或其他地方使用任何設備訓練時提高自己的軟技能。 您可以從在線學習平臺購買一些現成的軟技能課程。但是，您的員工將如何在實踐中鞏固所學技能？您將如何檢查您的同事是否真的從培訓中獲得了有用的東西？

解決對話和進行在線軟技能培訓（增加實際價值）的一種好方法是對話模擬。非常適合教授業務溝通技巧和其他類似能力。 對話模擬是一種在線交互，它模擬與人（例如客戶，另一位員工或利益相關者）的實際對話。這類似于我們在討論現場研討會時討論的角色扮演場景，但是模擬人生是自動化的，不需要其他人的參與。

最主要的是，他們可以幫助員工掌握溝通技巧，而不會對業務造成任何風險，直到他們準備好在現實世界中對其進行測試為止。此外，與現場研討會不同，無需將所有學員聚集在一個地方，也無需花費大量時間進行個人練習。對話模擬使數十甚至數百名專業人員可以在所需的時間和地點進行練習。

使用iSpring Suite創作工具包創建的對話框模擬如下所示：

良好的對話模擬的一個關鍵功能是使用分支方案，在這種方案中，員工做出的每個決定都會產生后果。這樣可以確保一切正常，就像兩個人之間的實際交流一樣。諸如iSpring Suite之類的創作工具使創建對話框模擬變得非常簡單快捷，并允許添加分支場景而無需復雜的編碼。

5. AR / VR

增強現實和虛擬現實也可以是提高員工軟技能的非常有效的方法。這些工具使組織可以有效地復制員工可能面對的現實情況，并培訓他們以最佳方式應對這些情況。

如何在線進行軟技能培訓

現在，您可能想知道在線獲得軟技能培訓課程的最快，最簡單的方法是什么，因此讓我們逐步進行一個逐步的過程。

步驟1：進行必要的準備工作

此步驟將取決于您使用的方法和軟件，但是通常，在此階段，您應該確定學習目標并定義課程中要涵蓋的內容。另外，決定如何使構想變為現實-您將使用哪種創作工具。

步驟2：建立課程

該過程的這一部分將取決于您要創建哪種類型的培訓課程以及您決定選擇的軟件工具。像iSpring Suite這樣的快速電子學習創作工具非常適合創建我們上面介紹的基于幻燈片的課程，測驗，視頻教程和對話框模擬。

要使用iSpring快速輕松地創建對話模擬，只需遵循本文中描述的步驟。您還可以觀看下面的視頻教程，以快速開始使用第一個軟技能對話框sim卡：

步驟3：部署課程

完成軟技能課程的創建后，下一步要做出的決定是如何發布和共享它。大多數組織更喜歡通過iSpring Learn之類的LMS提供培訓，從而可以輕松跟蹤結果和完成情況，并靈活地使用所需的任何電子學習格式。但是，您也可以在公司網站/內聯網上共享您的課程，或通過電子郵件將其發送給您的員工。

本文對軟技能培訓的深入研究到這里就結束了，感興趣的朋友可以下載iSpring Suite試用版免費體驗~

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