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客戶旅程圖是一種了解客戶動機的強大技術，即客戶的需求，猶豫和擔憂。盡管大多數組織都相當擅長收集有關其客戶的數據，但是僅憑數據無法傳達客戶的挫敗感和經驗。故事可以做到這一點，而業務中最好的故事講述工具之一就是客戶旅程圖。

客戶旅程圖使用講故事和視覺效果來說明客戶在一段時間內與企業的關系。這個故事是從客戶的角度講的，它提供了對客戶總經驗的洞察力。當客戶體驗您的產品或服務時，它可以幫助您的團隊更好地理解和解決客戶的需求和痛點。換句話說，規劃客戶旅程為您的企業提供了一個機會，使您可以看到您的品牌如何首先吸引潛在客戶，然后如何在整個銷售過程中進行接觸。

在本《客戶旅程地圖》教程中，我們將引導您完成在Visual Paradigm中創建“客戶旅程地圖”的步驟。如果您想進一步了解什么是客戶旅程地圖（CJM），可以觀看視頻“什么是客戶旅程地圖？”。以下：

1.通過從應用程序工具欄中選擇“項目”>“新建”來創建一個新項目。在“新建項目”窗口中，輸入CJM教程作為項目名稱，然后單擊創建空白項目。 

1.雙擊旅程圖頂部的“階段1”，然后將階段重命名為“探索行程”。 

輸入接觸點

接觸點是潛在客戶或您的品牌接觸的任何時候。請按照以下步驟輸入“探索行程”階段的接觸點。
1.在第一階段“瀏覽行程”下雙擊灰色單元格，以打開用于在此階段輸入接觸點的界面。 

3.單擊確定以確認并返回到地圖。接觸點在單元格中顯示為項目符號點。 

輸入客戶的想法/感覺

確定接觸點后，請確定客戶的想法以及他們對每個接觸點的感覺。客戶訪問網站以查找旅行信息時會怎么想？他們快樂，不快樂甚至沮喪嗎？認為是客戶，并列出所有客戶的想法和感受。請按照以下步驟輸入客戶在“探索行程”階段的想法和感受。

1.雙擊第一階段“探索路線”下的第二個灰色單元格。 

3.通過評估特定的接觸點來產生客戶的想法/感覺。讓我們通過指定引用來表明這種關系。在第一個接觸點“缺少復雜游覽”搜索的“參考”列下，選擇“游覽詳細信息”以反映客戶在閱讀游覽詳細信息頁面時發現搜索工具不滿意的事實。 

最后，根據以上發現，您可以考慮改進的機會。請按照以下步驟列出“探索行程”階段的改進思路。
1.雙擊第一階段“探索路線”下的第三個灰色單元格。 

完成旅程圖

現在，您已經完成了第一階段的接觸點，客戶思維/感覺和改進想法的輸入。讓我們按照下表完成其他階段。

旅程圖的底部有一個可交付使用的窗格。窗格的左側有一個可交付的圖標。要生成可交付成果，請雙擊它，在Generate Deliverable窗口中輸入文件名，然后單擊Save。

1.右鍵單擊車道標題“接觸點”，然后從彈出菜單中選擇“單元格格式”>“標簽”。