2021年7月20日，SmartBear旗下公司、應用穩定性管理先鋒Bugsnag發布了其第二份年度應用穩定性指數（ASI）報告"領先移動應用的特征"。作為用戶體驗的一個關鍵指標，應用穩定性是一個重要的商業指標，包括轉換、參與和保留，所有這些都與收入和業務增長有關。Bugsnag的最新ASI報告幫助企業了解他們的應用與其他應用相比表現如何，以及需要達到什么樣的穩定性才能成為行業的領導者。ASI顯示，只要穩定性得分降低1%，就會導致應用程序商店中的穩定性下降近1整顆星。

移動應用程序正在為越來越多的客戶互動提供動力，這使得它們對業務增長比以往任何時候都更加重要。來自App Annie的最新數據顯示，2021年第二季度，用戶在應用上的花費為340億美元，比去年第二季度的記錄高出70億美元。用戶對他們的移動應用程序有很高的期望，如卓越的穩定性（指應用程序崩潰的頻率）、速度和新功能和內容的可用性。為了幫助企業了解他們的應用與其他領先的移動應用相比的情況，Bugsnag匯編了關于穩定性如何影響關鍵業務因素的行業基準，包括應用商店評級、穩定性、忠誠度和發布頻率趨勢。

ASI還分析了B2B SaaS、電子商務、消費品、金融與銀行、游戲、技術、旅游與酒店等行業垂直領域的應用穩定性，并將其分為開拓者（高穩定性）、老忠實者（中等穩定性）和一毛錢一打（低穩定性）等類別。主要發現包括：

只要穩定性得分降低1%，就會導致在應用商店中下降近1整顆星。

用戶根據他們對有用性、設計、參與度和穩定性等因素的總體體驗，對Google Play和蘋果應用商店的應用進行評分。雖然報告中所分析的應用程序的穩定性中位數下降到99.8%，但人們發現更穩定的應用程序能夠推動更多卓越的用戶體驗，最大限度地保留用戶，并建立競爭優勢，從而獲得更高的評分。穩定性得分達到更多9分的應用在應用商店中的評分更高。

應用程序的穩定性反映了移動應用程序互動的價值和數量。

移動應用的穩定性代表了用戶互動的質量和數量。換句話說，應用穩定性衡量一個應用體驗的成功程度以及用戶與之互動的次數。應用程序的穩定性，雖然在技術上是對無崩潰會話的計算，但也受到商業決策的影響。更具體地說，它受到客戶忠誠度和產品定價的影響，而這兩者往往遵循行業規范。產品和定價模式可能會在如何平衡錯誤修復和功能發布方面對工程團隊產生不同的激勵作用。

軟件工程師正在采用每周一次的發布節奏來取代每兩周一次的規范。

開發人員定期更新他們的應用程序，以提供新的功能和解決軟件的錯誤。每兩周一次的發布曾經是行業標準，但各行業的數據表明，應用程序在30天的時間內平均要更新4次新版本。像發布進度和功能標志這樣的策略正在幫助團隊在開發和向用戶快速發送新功能方面建立更多信心。

"我們的第二份ASI報告的結果突出了對更好的主動錯誤監測和穩定性管理的需求，以幫助工程團隊建立更健康的應用程序，提供卓越的客戶體驗，"SmartBear的Bugsnag產品組高級副總裁James Smith說。"當開發者組織能夠有效地管理和改善其應用的穩定性時，他們就能夠獲得更高的應用商店評級，在不犧牲質量的情況下增加發布頻率，并與同行業的同行相比評估其應用的健康狀況。"

Bugsnag的ASI報告還強調了每個行業如何對待影響穩定性的不同因素。在一個傾向于吸引數百萬用戶的行業中，客戶忠誠度通常較低的應用程序可能傾向于優先建立新的功能，而不是跟上錯誤的步伐。在這個意義上，客戶忠誠度與修復錯誤（提高穩定性）是成反比的。另一方面，那些傾向于為小眾人群服務并可能定價較高的應用程序，如B2B工作流應用程序，可能希望在新功能和修復bug之間取得平衡，其中穩定性是首要考慮的。這樣一來，價格也許會顯示出它與引入錯誤（降低穩定性）成反比。

關于Bugsnag應用穩定性指數報告

Bugsnag應用穩定性指數報告是通過分析2021年使用Bugsnag應用穩定性管理平臺的移動應用數據而編制的。研究的數據包括基于實際移動應用會話的30天穩定性評分、30天內的應用發布數量，以及公開的Google Play和蘋果應用商店評級。

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