在當(dāng)今競爭異常激烈的市場中，用戶手頭有無數(shù)種選擇，但有一條真理至關(guān)重要： 質(zhì)量留住用戶。 產(chǎn)品的質(zhì)量，尤其是用戶體驗 (UX)，直接決定了客戶是留在您的品牌還是轉(zhuǎn)而選擇競爭對手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，出色的用戶體驗至關(guān)重要 - 實現(xiàn)這一點始于周到的測試自動化方法。

從本質(zhì)上講，投資于測試自動化等質(zhì)量保證 (QA) 實踐不僅可以確保產(chǎn)品的功能成功，而且還會對用戶保留、收入和整體業(yè)務(wù)增長產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

SmartBear團隊最近在年度 SmartBear Connect Virtual 活動上探討了這一點（）。這項以客戶為導(dǎo)向的活動匯聚了業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才，他們不斷突破界限，與同行合作，使每個版本都比上一個更好。我們一起深入探討了適當(dāng)?shù)?QA 實踐對組織的影響。

在這篇博客中，我們將進一步探討質(zhì)量與用戶體驗的直接關(guān)系，為什么優(yōu)先考慮不僅僅是功能性的用戶體驗增強，以及如何無法對日益復(fù)雜的應(yīng)用程序進行充分測試可能會削弱公司的潛力。

TestComplete 是一款自動化UI測試工具，這款工具目前在全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用于進行桌面、移動和Web應(yīng)用的自動化測試。

TestComplete 集成了一種精心設(shè)計的自動化引擎，可以自動記錄和回放用戶的操作，方便用戶進行UI（用戶界面）測試，該工具提供了腳本和圖形化界面操作支持。

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UX 如何影響用戶參與度？

為了在競爭激烈的數(shù)字環(huán)境中發(fā)展，企業(yè)長期以來優(yōu)先考慮盡快生產(chǎn)功能性產(chǎn)品，認(rèn)為如果產(chǎn)品有效，它就會自動成功。有一段時間，這就是你領(lǐng)先的方式——成為市場上的第一人！

但我們已經(jīng)進入了一個新的數(shù)字時代，用戶比以往任何時候都更了解信息、聯(lián)系更緊密。您的產(chǎn)品必須不僅僅是“工作”；它必須比以前更好、更快、更流暢……甚至更漂亮！說白了： 今天的用戶有極高的期望。

在考慮您的應(yīng)用應(yīng)如何脫穎而出時，用戶體驗的質(zhì)量已成為差異化因素。請考慮以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解良好或不良的用戶體驗對您的業(yè)務(wù)有何影響：

客戶流失

• 缺點——70% 的移動應(yīng)用用戶由于加載時間過長而放棄使用應(yīng)用
• 良好——74% 的網(wǎng)站訪問者更有可能因為良好的用戶體驗而再次訪問

客戶推薦

• 糟糕——13% 的客戶會向 15 人以上反映糟糕的用戶體驗
• 好——23% 的人會向 10 多人講述積極的用戶體驗

客戶忠誠度

• 不好——89% 的人會在用戶體驗不佳的情況下選擇競爭對手的產(chǎn)品
• 優(yōu)點——80% 的人愿意為更好的用戶體驗支付額外費用

簡而言之，應(yīng)用質(zhì)量會直接影響您的業(yè)務(wù)——良好的用戶體驗可保持客戶參與度和忠誠度，糟糕的用戶體驗會將客戶推向您的競爭對手。但提供“高質(zhì)量”應(yīng)用意味著什么？要回答這個問題，我們首先需要考慮您的客戶正在尋找什么樣的體驗！

質(zhì)量對于應(yīng)用程序用戶來說意味著什么？

僅僅確保您的應(yīng)用正常運行是不夠的，它還需要滿足用戶對流暢、高效和引人入勝的體驗的需求。這就是為什么在進行測試時，您不僅應(yīng)該考慮套件中的功能測試和單元測試，還應(yīng)該考慮更多因素。

要知道哪些測試適合您，首先要確定用戶可能想要使用您的應(yīng)用的所有方式。哪些體驗可以提高收入？如果不加以控制，哪些體驗會導(dǎo)致 嚴(yán)重中斷 ？以下是一些糟糕的用戶體驗示例以及它們可能對您的用戶產(chǎn)生的影響：

• 性能不佳或加載時間短 – 用戶不喜歡停機時間（還記得 CrowdStrike嗎？） – 如果您的應(yīng)用運行緩慢，他們會迅速尋找替代方案。
• 笨拙的導(dǎo)航 ——用戶有充分的例子來說明什么是真正 流暢的體驗 ；你將會與他們進行比較——無論公平與否。
• 界面選項– 用戶通過多種媒介 與您互動  ，對每種媒介都有不同的期望。當(dāng)某種媒介的表現(xiàn)優(yōu)于其他媒介時，用戶可能會定期質(zhì)疑您能否滿足他們的需求。
• 重復(fù)遇到 Bug—— 用戶直到再次訪問才知道某個體驗是缺陷還是功能；只要缺陷在合理的時間內(nèi)消失，用戶可以容忍缺陷。
• 獨創(chuàng)性 ——越來越多的用戶天生精通技術(shù)，并希望從應(yīng)用中獲得新穎的體驗。從一開始就擁有出色的體驗讓您有更多機會吸引更具粘性的客戶。

沒有一款應(yīng)用可以完全避免錯誤 - 但通過考慮用戶可能對您的應(yīng)用不滿意的所有方面  ，您可以確定需要運行的必要測試。例如，如果您可以預(yù)測可能會影響加載時間的高使用率日子（例如黑色星期五），那么您應(yīng)該將負(fù)載測試納入您的方法中。

當(dāng)然，說起來容易做起來難。測試團隊已經(jīng)不堪重負(fù)，因此增加 更多測試需求 并非易事。這就是研究更全面的 測試自動化 發(fā)揮作用的地方。

如何實現(xiàn)全面測試自動化？

手動和自動化測試都很  重要，并且各有優(yōu)勢，因此必須同時考慮這兩種測試。100% 手動確實可以讓您在一定程度上控制流程，但會限制您的時間。相反，實現(xiàn) 100% 自動化也不是理想的選擇——雖然您可以提高效率和一致性，但也會失去測試深度和真正了解用戶所必需的人性化。

當(dāng)您開始進行測試自動化時，請花時間檢查您想要運行的所有不同類型的測試，以及如何利用自動化來幫助您實現(xiàn)質(zhì)量。

什么是測試自動化？

測試自動化是在軟件應(yīng)用程序投入生產(chǎn)之前使用軟件工具運行預(yù)先編寫的測試的過程。通過自動化測試過程中重復(fù)、耗時的部分，您可以更加專注于提高質(zhì)量的工作。

入門

為了幫助您入門，讓我們看看測試過程的各個方面，并討論自動化可以在哪些方面提供幫助。

• 單元測試和功能測試 ——它們構(gòu)成了測試需求的很大一部分，最終將確認(rèn)“您的應(yīng)用程序是否正常運行”。大多數(shù)團隊都是從自動化開始的，腳本往往更短，更容易實現(xiàn)自動化。
• 設(shè)備和瀏覽器測試 – 跨不同環(huán)境進行測試至關(guān)重要，尤其是對于移動測試人員而言。自動化可以解決您的測試規(guī)模問題，幫助您進行通用單元或功能測試，并將其復(fù)制到您希望測試的所有環(huán)境中。
• 視覺回歸測試 – 掃描 UI 以查找顯示錯誤不僅有助于向用戶呈現(xiàn)高質(zhì)量的界面，還可以 發(fā)現(xiàn)功能測試未發(fā)現(xiàn)的問題 ，并且對于可訪問性測試也至關(guān)重要。此處的自動化有助于突出顯示發(fā)布過程中發(fā)生的更改，尤其是當(dāng)自動化足夠聰明以消除誤報時。
• 性能或負(fù)載測試 ——充分模擬負(fù)載通常成本高昂，而且很難手動完成，因此自動化通常在這里發(fā)揮著重要作用。這里的挑戰(zhàn)是負(fù)載測試通常基于項目，并且這些腳本仍然需要手動創(chuàng)建。自動化的另一個用例是，只需將您已經(jīng)制作的測試轉(zhuǎn)換為旨在測試性能的測試，即可在每次需要運行測試時避免手動工作。
• 測試管理 – 隨著公司的發(fā)展，您的測試需求和最終的測試組織也會隨之增長。當(dāng)這種情況發(fā)生時，自動化將成為保持團隊效率的關(guān)鍵，通過共享測試用例和 保持團隊之間更好的可視性 。

投資用戶體驗就是投資增長

如果您的產(chǎn)品提供卓越的用戶體驗，受益的不僅僅是您的用戶，您的企業(yè)也會受益。積極的體驗可以提高客戶忠誠度、增加口碑推薦和提高客戶生命周期價值 (CLV)。通過測試自動化優(yōu)先考慮質(zhì)量，您可以直接投資于公司的發(fā)展。

還是不相信？考慮以下幾點：

• 在用戶體驗上每投資 1 美元，用戶就可以獲得 100 美元的回報 （即投資回報率為 9,900%）
• 僅將用戶體驗提高 5% 就能使利潤和客戶保留率提高 25%

如何最大限度地發(fā)揮測試自動化的潛力?

開發(fā)領(lǐng)域正處于一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。您的用戶期望更多，而且他們的期望只會繼續(xù)增長。通過測試自動化投資于用戶體驗改進不僅是為了保持競爭力；它還關(guān)乎確保您的業(yè)務(wù)長期成功。SmartBear 可幫助您通過 測試中心獲得成功， 因為它可在一處為您提供更廣泛的自動化覆蓋范圍。

Test Hub 由TestComplete、 Reflect和 Zephyr等流行工具組成， 可幫助任何技能水平的用戶自動化更多類型的測試，并為測試團隊提供在不喪失可見性的情況下管理不斷增長的工作量的方法。

【慧都】提供SmartBear旗下: API測試SoapUI Pro、代碼審查Collaborator、內(nèi)存性能分析AQtime Pro等眾多軟件正版授權(quán)、最新下載、后買咨詢等服務(wù)，歡迎咨詢在線客服