業務流程管理（BPM）關注流程戰略、設計、實施、控制等環節，通過在這一平臺運行先進的管理方法，持續的優化和改進流程，提高企業執行力，從而更快、更經濟、更好、更安全的為客戶提供優質的產品和服務。

    實施BPM業務流程管理系統，主要分為以下四步：

    第一步，流程管理梳理分類

    流程梳理是流程優化的基礎和前提，對流程進行分類，主要依據是流程在企業中所體現出的不同功能。需要注意的事，分類并非只是從理論上或者概念上闡述的方便，而是企業實現經營目標所必須的相互依賴的功能的高層次架構。傳統上，企業的業務流程一般被分為核心流程、支持流程和管理流程。核心流程的輸出輸入都是面向客戶和市場的，是滿足客戶和市場需求的實現過程；支持流程是指由核心流程委托的，為核心流程提供支持的流程；管理流程的輸出和輸入則是面向企業的相關利益者以及政府或行業組織。

    第二步，流程管理細化分層

    流程上的分類為流程體系搭好了框架，在完成了流程梳理分類后，下一步就需要把流程細化分層管理——在由粗到細的過程中，將目標具體落實到操作層次。

    第三步，流程管理系統集成

    企業內并存多套流程，在具體執行某一流程時，操作者如果先去查看質量、成本、內控各方面要求，而后再去操作就會降低流程執行效率，因此這就對企業管理提出了要求——建立一套能集成企業各業務流程的系統平臺。

    BPM 系統的流程管理集成，就是把企業各個流程管理體系，如質量管理體系、內控體系、采購管理體系、生產管理體系等集成為一體，保證設計的流程體系能夠綜合的實現這些管理要求。

    第四步，端到端流程管理

    端到端流程，是指滿足來自客戶、市場、外部組織、利益相關者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動的組合。將流程進行分層和分類描述之后，從分析各方需求開始，到收集反饋結束，經過端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關者、法律法規的要求都在所設計的流程管理體系中加以體現。

    這不僅僅可以檢查流程的完整性，進一步去發現流程中存在的潛在問題，同時更重要的是把綜合的目標在架構好的流程體系中進行了邏輯實現，這樣就可以把實際操作過程當中的問題盡早的揭示出來，為流程的順利執行掃清障礙。如此就構成了企業流程管理平臺，企業目標的實現就有了堅固的支撐。

    走通端到端流程，流程管理體系才是有機的，才是可操作的。企業外部環境的改變，主要來自客戶、利益相關者、政府的法律法規幾個方面，而無論如何改變，企業流程體系都能夠端到端的實現時，這個企業就具有了有效達到目標的執行能力。

——文章來源：安碼（中國）流程研發中心 //www.ultimuspdc.com/