受疫情影響，供應(yīng)短缺是許多企業(yè)正面臨的棘手難題，很多企業(yè)需要找準(zhǔn)定位和方向，預(yù)測供應(yīng)鏈?zhǔn)录淼挠绊懀⑶以谑录l(fā)生時積極采取行動，才能讓企業(yè)在不確定的環(huán)境當(dāng)中獲得確定性。Qlik 大中華區(qū)及韓國區(qū)售前產(chǎn)品總監(jiān) 張海鵬，Qlik 解決方案與價值加速高級總監(jiān) 陳進(jìn)權(quán)，順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)商業(yè)分析負(fù)責(zé)人 蔡家豪針對行業(yè)內(nèi)問題展開對話，以“Qlik 主動智能在供應(yīng)鏈行業(yè)的應(yīng)用”為主題，提出發(fā)展銳評，解答市場疑問。

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Qlik 在供應(yīng)鏈?zhǔn)录腥绾瓮ㄟ^主動智能幫助客戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)型？

“整個供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龅闹饕l(fā)展方向和趨勢，首先是短缺。在過去的三年疫情階段，我們或多或少會感受到一些基本的生活物資短缺的情況。但是短缺不是唯一的問題，很多供應(yīng)鏈企業(yè)在其他方面也會遭遇一些困難，比如交通運輸過程中的困難和挑戰(zhàn)。疫情等其他環(huán)境的影響也會造成生產(chǎn)的停工，比如供應(yīng)商的破產(chǎn)。供應(yīng)鏈的短缺、中斷也導(dǎo)致了通貨膨脹，最近幾個月，整個全球材料、原材料的成本都增加了 15%到 35%。”——張海鵬

怎么幫？

"為了應(yīng)對這些業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，我們的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者在管理決策方面也會逐步意識到他們需要有一些變化，這些變化其實也被體現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型里。其中有一個非常重要的方向，就是商業(yè)智能。傳統(tǒng)的、基于歷史的數(shù)據(jù)，我們稱之為被動式的商業(yè)智能，正在逐漸被演變，或者是發(fā)展成為一個接近于更實時的流程分析，向著主動智能的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。”——Qlik 大中華區(qū)及韓國區(qū)售前產(chǎn)品總監(jiān) 張海鵬

順豐供應(yīng)鏈如何通過使用Qlik產(chǎn)品進(jìn)行成功轉(zhuǎn)型？

“因為順豐供應(yīng)鏈做的是 B2B 的生意, 我們面向的都是企業(yè)級的客戶, 這些客戶的供應(yīng)鏈里都牽涉不同的運營系統(tǒng)，像是運輸管理系統(tǒng)，場地管理系統(tǒng)，還有管理消費者的客戶管理系統(tǒng)等等。因此我們?nèi)绾螢榭蛻艋蛭覀儍?nèi)部的運營團(tuán)隊打通這些數(shù)據(jù), 并且在這些累積的數(shù)據(jù)里，產(chǎn)生運營提升的建議是非常復(fù)雜的。”——順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)商業(yè)分析負(fù)責(zé)人 蔡家豪

痛點：

• 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底盤
• 在底盤的基礎(chǔ)上提供模塊化的效率優(yōu)化類數(shù)字化工具

如何轉(zhuǎn)型？

“轉(zhuǎn)型的其中一塊是, 我們首先采用 Qlik 快速的可視化了全國倉庫，并用報表和一些交互式的分析去指導(dǎo)運營做提升, 到了后面我們開始使用了主動智能加速了做可持續(xù)改進(jìn)的效率。簡單來說，剛剛跳動的畫面上是我們每一個倉庫的平面圖, 這個平面圖已經(jīng)能夠跟倉庫主要的庫存數(shù)據(jù), 庫位數(shù)據(jù), 操作活動數(shù)據(jù)做了打通和聯(lián)動。我們上線的這個可視化系統(tǒng)非常快速的，只需要一天的時間就能夠把一個站點完全可視化起來，另外我們也用 Qlik 做了一系列模塊化, 能高度覆用, 和快速規(guī)模化部署的預(yù)警模板(主動智能)，我們現(xiàn)在可以用這套工具把一個倉庫的運營效率問題全都看清楚和做效率提升。”——順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)商業(yè)分析負(fù)責(zé)人 蔡家豪

問：順豐供應(yīng)鏈如何看待當(dāng)今企業(yè)愈發(fā)強(qiáng)調(diào)和重視供應(yīng)鏈的韌性？并采取了哪些措施？

 “ 因為我們面向的都是 B 端的客戶，我們會看到在疫情影響下, 現(xiàn)在客戶會更加強(qiáng)調(diào)加速數(shù)字化，而且希望我們能從他們不同的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)里面挖取價值。” ——順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)商業(yè)分析負(fù)責(zé)人 蔡家豪

對于我們的解決方案，客戶的期待是：

第一，除了給他們傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈提供運營服務(wù)，比如說幫他們建一個倉以外，更多是要在他們的數(shù)據(jù)上挖掘一些能夠優(yōu)化提升的空間，還有加強(qiáng)他們對于供應(yīng)鏈不同異常情況的響應(yīng)速度。

 第二，優(yōu)化供應(yīng)鏈成本，比如我剛剛講的人力的成本, 倉儲成本，運輸成本。還有就是怎么更好的在供應(yīng)鏈運營中為客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量和體驗。

所以我們公司這幾年會更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)智能，而且需要有熟悉數(shù)據(jù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的團(tuán)隊結(jié)合數(shù)據(jù)的技術(shù)，以及行業(yè)經(jīng)驗去提升我們的服務(wù)。

問：如何才能讓客戶認(rèn)識到主動智能的價值所在？深化數(shù)據(jù)分析的能力與集體應(yīng)用場景的結(jié)合，是不是我們的重要方向？

“我們經(jīng)常會看到一些市場調(diào)研報告，比如有近 1/3 的管理層認(rèn)為，真正導(dǎo)致數(shù)字化進(jìn)展比較緩慢，或者是數(shù)字化的項目應(yīng)用鋪不開的原因，是因為數(shù)據(jù)素養(yǎng)的問題。在 Qlik，我們從兩個角度幫助用戶盡可能的去改善數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

第一是內(nèi)容課程方面，第二是產(chǎn)品角度。我們幫助用戶把這些技術(shù)應(yīng)用到更廣泛的場景里面，有一些預(yù)測性的運維，包括庫存短缺的方面，我們也會有一些機(jī)器學(xué)習(xí)的自動化，這里面你不需要用戶像傳統(tǒng)那樣寫好多的代碼，我們是一個拖拽式的、自助式方式讓更多人參與到數(shù)據(jù)科學(xué)里面，這個是從產(chǎn)品層面，我們不斷讓這個產(chǎn)品更易用，更先進(jìn)。 ”——Qlik 大中華區(qū)及韓國區(qū)售前產(chǎn)品總監(jiān) 張海鵬

問：您覺得當(dāng)下數(shù)據(jù)集成與分析存在哪些痛點？在這方面 Qlik 的產(chǎn)品有何優(yōu)勢？

“數(shù)據(jù)對于企業(yè)來講一定是非常重要的一項資產(chǎn)，他想要保持有競爭力，他想要更強(qiáng)的競爭力，在現(xiàn)階段需要投入資源制訂一個有力的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以及數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略，將二者結(jié)合起來。如果你的產(chǎn)品只停留在給用戶提供信息的角度，還是你可以進(jìn)一步，對于 Qlik 來講，進(jìn)一步是我們可以將這些主動的發(fā)現(xiàn)變成預(yù)警，變成操控下游系統(tǒng)的調(diào)用，幫著在庫存短缺的時候通知團(tuán)隊直接去操控一個倉儲之間的遷移動作。所以，這是 BI 的最后一公里所能達(dá)到的。”——Qlik 大中華區(qū)及韓國區(qū)售前產(chǎn)品總監(jiān) 張海鵬

問：您覺得在貴司應(yīng)用 Qlik 相關(guān)產(chǎn)品之后帶來的巨大改變是什么？體驗是怎么樣的？

“我覺得改變有三個：第一，我們還是一個服務(wù)型的企業(yè)，我們有很多不同的員工，我們用 Qlik 提升人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)以及對于客戶的服務(wù)水平。

第二，可視化，我們的可視化是非常快速的，而且能規(guī)模化。我們可以很快把幾百個站點可視化起來。不需要額外的技術(shù)人員去構(gòu)建很 fancy 但不能規(guī)模化部署和成本相對高的 3D 倉庫圖像。我們讓Qlik 能夠自動把整個倉庫的活動和一些庫存的數(shù)據(jù)整合起來，形成可視化視圖, 讓我們看清楚自己的運營。

第三，我們形成了一系列的預(yù)警模板，以前不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，不同客戶的數(shù)據(jù)放過來了都沒有經(jīng)過沉淀，我們現(xiàn)在經(jīng)過沉淀后, 形成了很多能夠產(chǎn)生效率提升的預(yù)警模板。”——順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)商業(yè)分析負(fù)責(zé)人 蔡家豪

問：順豐對新型供應(yīng)鏈方式的思考是什么？主動智能的供應(yīng)鏈方式能夠解決業(yè)務(wù)上的哪些訴求？

“從我們客戶的角度去講一下我們解決了什么問題。從客戶的角度，供應(yīng)鏈離不開幾個點。

第一，他們的供應(yīng)鏈成本，供應(yīng)鏈的成本有他們的人力成本，倉儲空間成本，運輸成本以及系統(tǒng)成本等等。

第二，效率。我們的響應(yīng)速度如何？包括整個配送的流程，倉儲的流程，有沒有一些流程改進(jìn)的機(jī)會？我們可以來提升他們的效率。

第三，質(zhì)量。有沒有一些物料的異常，像有沒有一些庫存過期但沒有及時處理的異常等。

我覺得主要的供應(yīng)鏈問題，我們都已經(jīng)能夠覆蓋，而且能夠很好的可視化，以及用主動智能去解決”——順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)商業(yè)分析負(fù)責(zé)人 蔡家豪

問：多地疫情散發(fā)情況，電商品牌商與平臺都傾向于嘗試分倉模式，順豐供應(yīng)鏈在服務(wù)過程中對這一趨勢是否有所感知？小倉多地分布的情況又會給數(shù)字化的進(jìn)程帶來哪些難點？

“最近疫情的原因引發(fā)了很多關(guān)于線路以及成本可控的問題，所以對于物流的一些彈性和響應(yīng)性，我們客戶提出了更高的要求。大家更加強(qiáng)調(diào)我們需要很安全的去提供這些供應(yīng)鏈的服務(wù)，所以，分倉對于本地市場的觸達(dá)性非常重要，所以我們也很重視。相對于傳統(tǒng)的一些模式，現(xiàn)在客戶也對于準(zhǔn)確性，透明度，他們的物流計劃，決策優(yōu)化有更高的要求。針對客戶的戰(zhàn)略方向，痛點的需求，業(yè)務(wù)的類型，他們的投資規(guī)模等等因素，我們會進(jìn)行個別的數(shù)據(jù)分析，之后再幫他們計劃整個數(shù)據(jù)分析的方案。

重要的一點是，我們會在我們的服務(wù)組合里面，會把這些組合變得非常模塊化和柔性，針對這些復(fù)雜的場景，我們都形成一個一個的模組，如果它是有一些特定需求的時候，我們從我們的模組里面抽取，因此我們會變得更加柔性并能夠快速響應(yīng)。”——順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)商業(yè)分析負(fù)責(zé)人 蔡家豪

問：順豐供應(yīng)鏈目前主要服務(wù)于哪些行業(yè)？相較于友商來說有哪些優(yōu)勢？

“我們現(xiàn)在服務(wù)的主要行業(yè)有高科技行業(yè)、零售與快消、工業(yè)品行業(yè)、汽車行業(yè)等等。對于友商的差異化優(yōu)勢，我們結(jié)合了兩家頂尖物流企業(yè)優(yōu)勢，德郵和順豐控股，我們有豐富的國際化和全球標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗。在本土企業(yè)服務(wù)的適應(yīng)性上面，我們也融入了先進(jìn)科技的技術(shù)。所以我們在提供這些物流方案的時候，比如說像一體化的服務(wù)，我們能夠做到最頂尖的標(biāo)準(zhǔn)化，也會加入的很多科技的元素，比如說做一體化的時候，我們也有很多模組化的方案，是用我們的不同行業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀下來的一個一個模組，去讓這些客戶能夠訂閱，針對客戶重點關(guān)心的成本、質(zhì)量、效率，我們可以快速向我們的客戶提供運營優(yōu)化的建議。”——順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)商業(yè)分析負(fù)責(zé)人 蔡家豪

問：Qlik 的主動智能除了洞察和預(yù)警之外，是否能幫助客戶解決問題？

“Qlik 是一個數(shù)據(jù)方面的提供商。我們的主要方案在于對于數(shù)據(jù)的介入、處理，以及更好的供應(yīng)給分析端，再基于 Qlik 的分析產(chǎn)品，無論是儀表盤，還是預(yù)警這種方式提供出來。所以最終其實是用戶在使用基于 Qlik 方案打造出來的項目，就像我們的順豐供應(yīng)鏈一樣，用戶從中受益。”——Qlik 大中華區(qū)及韓國區(qū)售前產(chǎn)品總監(jiān) 張海鵬

問：數(shù)據(jù)集成和分析數(shù)據(jù)，產(chǎn)品、解決方案主要解決哪些供應(yīng)鏈中的痛點問題，最核心的價值是什么？

“現(xiàn)在很多廠家是從 just in time 轉(zhuǎn)向 just in case，對于數(shù)據(jù)的要求會更廣大了。供應(yīng)鏈領(lǐng)域，最大的問題當(dāng)然是在半導(dǎo)體，如果半導(dǎo)體短缺，幾乎是得把整個廠都關(guān)掉的，因為是無法生產(chǎn)汽車的。所以在數(shù)據(jù)上，他們不止需要把不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都整合在一起，也需要預(yù)測能力，才能制定決策，做到 just in case。你不要買得太多，在存儲、運輸方面可能成本會增加，但可能會導(dǎo)致生產(chǎn)降低。所以整個大環(huán)境下，很多廠家的供應(yīng)鏈管理的方法都是從 just in time 轉(zhuǎn)向 just in case。”——Qlik 解決方案與價值加速高級總監(jiān) 陳進(jìn)權(quán)

Qlik是一家私有SaaS公司，提供端到端實時數(shù)據(jù)集成和分析云平臺，以縮小數(shù)據(jù)，洞察力和行動之間的差距。通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為Active Intelligence，企業(yè)可以制定更好的決策，提高收入和盈利能力并優(yōu)化客戶關(guān)系。Qlik在100多個國家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)，為全球50,000多個客戶提供服務(wù)。

作為Qlik官方的中國合作伙伴，我們?yōu)镼lik的中國用戶提供產(chǎn)品授權(quán)與實施、定制分析方案、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，歡迎。我們旨在讓中國企業(yè)的每個Qlik用戶都能探索出數(shù)據(jù)的價值，讓企業(yè)形成分析文化。