業務流程分析師

分析師是執行團隊的重要成員，也是流程設計的專家。他在執行團隊中并非軟件開發者，因此使用的工具必須是直覺式操作，或具備基本、甚至毋需具 備程序設計的專門知識。分析師需要整合的環境來進行下列事項： 

• 勾勒或規劃工作流程；
• 定義必須由自動化流程處里的特定情況及例外事項； 
• 模塊化流程，以工作周期展開前測試并界定潛在問題； 
• 了解組織架構及從屬關系； 
• 提供團隊成員、使用者及新進員工所屬工作流程的各式文件； 
• 在工作流程開始運行之后分析其產生的結果；以及持續進行工作流程的改善。 

IT 設計師

他們與流程分析師緊密合作，建立自動化。IT 設計師最了解 IT 環境的功能架構，但他們不是程序設計師，他們須具備下列能力，進行相關事項： 

• 輕易存取流程設計師建立的工作流程及流程的文件 (直接讓他們分享分析師權限更佳)；
• 設計表單或使用現有電子表單，及定義表單的數據項，但不需專精于數據庫設計； 
• 設計工作流程路徑的規則及異常情況的處理，但不需撰寫程序； 
• 與目錄、其它應用程序、Web Services及數據庫進行整合；以及在工作流程正式上線前，先行測試及模擬。

為使流程獲致最佳性能及靈活度，任何 BPM 解決方案皆應是 IT 設計師及分析師的工作目標及責任，而不是開發人員。 

軟件開發人員

他們在BPM 團隊中扮演著重要角色，但是，除非整合情況復雜，或有其它必須透過程序解決的問題，否則不一定需要開發人員。需要開發人員時，他們需要相關工具進行下列事項：

在檢視流程內容后，使用他們了解且慣用的開發工具；開發程序代碼及模塊，方便日后只須簡單使用 XML、Web Services或其它標準方法，就能呼叫表單或工作流程；以及輕而易舉就能在 BPM 應用程序及 ERP、CRM與其它功能所用的后臺系統之間建立數據交換。

我再重復一個重點，軟件開發人員應對BPM具貢獻，但不是實施流程管理的主要焦點。唯一例外的情況是，若整個工作流程是企業應用程序整合 (EAI) 所帶動，而不需太多、甚至不需人力的投入及具有高復雜度的整合。

IT 管理人員

只要BPM系統開始執行，他們在維護管理上，就扮演著舉足輕重的角色。他們需要能在其它管理控制環境下使用的工具，來進行下列事項：

• 監督系統的執行性能；
• 設定服務器環境；
• 管理磁盤空間及數據庫使用情形；
• 授權企業使用者更多的流程行政管理責任；
• 分析日志文件；
• 建立系統使用率及使用者作業的報表。