企業在上存在的問題

責任意識、流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業務有脫節；有時流程成為部門之間推卸責任的借口，造成流程主體不清。

大多數流程過細，沒有分級概念，不利于監控和維護；過細的同時又不能窮舉，描述過粗，不能有效解決實際問題。 

推動力量單一，主要來自于流程管理部門；流程接口人不穩定，對流程管理理念、方法、工具等缺少系統培訓等等。

職能部門以專業劃分，在企業中形成一個個的利益中心，部門之間的邊界極為明顯，在一項業務涉及多個部門時，若發生利益沖突，各部門可以把全公司利益放到一邊，維護自己的利益。

每個員工取悅的是自己的“上司”，因為上司掌握員工的地位、薪酬，每個員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢“領導”。

協調內部矛盾耗去了大量的企業精力，降低了企業的管理效率，加大了企業的管理運營成本。
審批繁瑣，環節多，時間長，大大降低了企業的運行效率，成為“顯示崗位存在價值和權力”的方式，也是推卸責任的最好方式。

我們的解決方案

• 通過企業內部審視，梳理戰略體系，發現流程優化機會，確認對象流程
• 制定流程優化計劃，確定優化目標
• 運用流程分析工具，進行流程梳理，界定和診斷現有流程
• 結合企業人員結構分析及信息系統分析，設計優化流程
• 制定流程轉換計劃，規劃新流程運行
• 開展流程績效評估，促使流程持續改進

預計的結果

• 統一觀念和概念，提高對業務流程的認知。
• 掌握國際先進的業務流程設計和優化方法論。
• 提高解決問題的速度，一方面是提高響應速度；另一方面是縮短解決時間。客戶確認反饋的問題已經消除。
• 通過流程將隱性經驗顯性化，固化業務及管理成果，豐富企業知識庫。
• 基于以客戶為導向的流程設計，準確把握客戶的真正需求。
• 將職能型工作組織轉變成為流程型工作組織，改變信息處理和傳遞方式，提高企業執行力。幫助企業塑造關注顧客、關注跨部門團隊合作和持續改善流程績效的金喜正規買球。
• 培養復合型的流程改進內部團隊，使企業流程能夠根據情況變化持續改進和提升，確保企業流程管理工作行之有效。