點擊立即下載JIRA Service Desk最新版試用！

更多關于項目管理的相關資訊請猛戳>>這里<<！

新增工作流程審批

現可添加一個對工作流的審批步驟，客戶可以選擇審批人員的請求。例如，一個客戶提交了一個新的筆記本電腦購買申請，那么他可能需要經過管理者的審批來批準購買。

過渡門戶網站請求

可以讓客戶從門戶網站解決、重新打開或者執行另一個轉換鏈接。例如，如果一個代練和客戶共享一個有幫助的知識庫文章，客戶可以自己找到解決方案并回復請求。

靜默通知

如果你的客戶想要安靜的接受通知，現在可以通過門戶請求或者電子郵件關閉通知了.

完善知識庫，解決問題速度更快

在3.2中將更快地創建和分享知識。我們整合了所有問題的相關知識，您可以查看建議的文章，搜索知識庫并分享文章---它們都來自同一瀏覽器的書簽。

分享請求和刪除參與者

首先，添加參與者現在被稱為客戶門戶共享。其次，客戶現在可以把參與者從他們的請求中刪除。

將活動發送到第三方應用程序

現在可以利用自動化規則講事件發送給第三方應用程序和插件了。例如，當你解決一個問題時，你可以把CRM應用程序的狀態進行更新。

觸發事件的決議，批準和參與者

• 對于以下場景你可以創建自動化規則：
• 更改分決定
• 審批需求
• 參與者被添加到請求
• 問題狀態更改

定制報告更加深入

我們在JIRA Service Desk中增強了報告分析來給您更多的客戶交流和服務體驗。在您的項目中，現在可以點擊數據并在報告中看到更多的細節。如果你想進一步分析你的數據，你也可以將結果導出CSV文件中

邊欄導航的快速鏈接

我們放入了一些常見任務的項目欄，您可以更快地找到它們了。

自定義請求類型圖標

現在，您可以通過上傳自自己的圖標來定制請求類型了。如果您有很多的請求類型，我們也提供對請求類型用戶門戶網站的搜索功能，給您帶來更多的方便。

利用示例數據進行探索發現

想嘗試新的東西而不影響你的隊列嗎？您現在可以用樣本數據創建一個項目來嘗試新設置或探索新功能。

其他改進和更新

• Wiki標記表，如表、面板和diamante塊顯示在客戶的門戶頁。
• 評論時間太長？您可以在答復郵件中使用帶引用的文本了。只需通過JIRA Administration > Applications > JIRA Service Desk > Email requests 設置即可。

點擊查看查看新功能詳細使用教程！

點擊立即下載JIRA Service Desk最新版試用！

更多關于項目管理的相關資訊請猛戳>>這里<<！