翻譯|使用教程|編輯:況魚杰|2019-11-04 09:37:11.270|閱讀 568 次
概述:設(shè)置一個電子郵件地址以在一處捕獲來自客戶的請求。發(fā)送到服務(wù)臺電子郵件地址的請求會自動添加到您的隊列中,因此您的團(tuán)隊可以專注于客戶,而無需管理多個工作地點。
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從下一代服務(wù)臺的電子郵件地址接收請求
設(shè)置一個電子郵件地址以在一處捕獲來自客戶的請求。發(fā)送到服務(wù)臺電子郵件地址的請求會自動添加到您的隊列中,因此您的團(tuán)隊可以專注于客戶,而無需管理多個工作地點。
通過電子郵件發(fā)送請求的方式如下:
客戶通過電子郵件將請求發(fā)送到您的服務(wù)臺電子郵件地址。
該請求已作為問題添加到您的隊列中。
代理人對此問題發(fā)表評論。
客戶收到一封包含您的代理商評論的電子郵件通知。
如果客戶回復(fù)電子郵件通知,則回復(fù)將在服務(wù)臺中顯示為對此問題的評論。
通過電子郵件在下一代服務(wù)臺中添加請求參與者
通過共享請求,可以通過電子郵件將請求參與者(其他人)添加到請求中。組織中的客戶可以在提出請求時共享他們的請求。有權(quán)訪問服務(wù)臺的任何人都可以通過電子郵件添加請求參與者。
要通過電子郵件添加請求參與者(其他人):
通過將電子郵件發(fā)送到服務(wù)臺的電子郵件地址來創(chuàng)建請求。
將請求參與者的電子郵件地址添加到收件人或抄送字段。
發(fā)送電子郵件請求。
請求參與者將收到一封電子郵件,通知他們他們正在參與請求(取決于項目通知設(shè)置)。
如果他們沒有收到電子郵件,請檢查您的項目通知設(shè)置。
在下一代服務(wù)臺中添加自定義電子郵件帳戶
您的服務(wù)臺帶有一個預(yù)先配置的云電子郵件地址,但是您也可以添加一個自定義的云電子郵件地址以鏈接到現(xiàn)有的電子郵件地址。每個服務(wù)臺可以有一個鏈接的自定義電子郵件帳戶。您必須是管理員才能添加自定義電子郵件帳戶。
要添加新電子郵件:
在服務(wù)臺項目中,轉(zhuǎn)到project settings>channels>email.。
選擇您的電子郵件服務(wù)提供商,然后完成所需的詳細(xì)信息。
在下一代服務(wù)臺中的允許列表中添加,編輯和刪除域
從允許列表中的域名收到的電子郵件永遠(yuǎn)不會被過濾掉。將您信任的域添加到允許列表,以便您始終在隊列中收到它們的請求。您必須是管理員才能從允許列表中添加,編輯和刪除域。
要創(chuàng)建,編輯或從允許列表中刪除域,請執(zhí)行以下操作:
在服務(wù)臺項目中,轉(zhuǎn)到篇project settings>channels>email.。
單擊,然后單擊選擇Manage allowlist(管理允許列表)。
單擊+ Add domain name(+添加域名),或者,如果您擁有受信任的域,則根據(jù)需要選擇Edit或者Delete 。
下一節(jié)我們將會介紹第三部分—下一代服務(wù)臺的管理:如何從問題視圖解決請求,如果您有任何的建議或者疑惑,都可以在評論區(qū)留言。
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