翻譯|使用教程|編輯:況魚杰|2019-09-17 10:10:24.407|閱讀 306 次
概述:本教程將會介紹如何通過服務臺報告發現新趨勢。將會介紹默認報告、自定義報告和報告系列的定義,還會介紹如何創建新的報告以及編輯報告等部分。
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JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識,讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。
JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件,它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗,并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。
報告是您的數據的直觀表示,您可以使用它們來更好地了解服務臺中發生的情況。您的服務臺不僅會根據您選擇的項目模板提供報告,還可以創建自己的報告!
什么是默認報告?
Jira Service Desk Cloud提供可用于衡量常見服務臺功能的默認報告。這些報告無法更改,但可以提供有價值的信息,以便輕松檢查您的團隊如何滿足其服務級別協議(SLA)。
您的服務臺提供以下默認報告:
工作負載 - 列出分配給代理的請求數。
滿意度 - 列出您團隊的平均客戶滿意度。
請求被忽略 - 列出客戶在門戶中查看知識庫文章并發現它們有用的次數。
已解決的請求 - 列出使用和不使用知識庫文章解決的請求數。
通過在服務臺項目中選擇reports,可以查看服務臺報告。
什么是自定義報告?
Jira Service Desk Cloud提供了一組自定義報告,可幫助您跟蹤特定的團隊目標。您可以編輯現有的自定義報告或創建自己的新自定義報告。
您的服務臺提供以下自定義報告:
已創建與已解決 - 比較隨時間創建和解決的請求數。
解決問題的時間 - 比較解決類型或優先級請求所需的時間長度。
SLA遇到vs違反 - 比較已達到或違反服務級別協議(SLA)目標的請求數。
按優先級劃分的事件 - 比較客戶報告的事件的優先級(僅適用于IT服務臺)。
SLA成功率 - 您的團隊如何跟蹤他們的SLA目標。
服務請求 - 服務臺的服務請求類型。
優先級問題 - 比較客戶報告的事件的優先級(僅適用于IT服務臺)。
按類型更改 - 此報告是變更管理報告。它記錄標準,正常和緊急變化。
批準正常變更的時間 - 這是變更管理報告。它顯示了更改通過的時間,例如批準。
什么是報告系列?
創建報告時,您需要為要比較和報告的問題指定過濾條件和顯示選項。這在Jira Service Desk Cloud中稱為系列。
系列是用于生成報告的一組數據點。例如,系列可以是過去一周在第一天,第二天,第三天等收到的請求數。這將比較一周中每天收到的請求數量的差異。雖然他們可以自己指出趨勢,但在繪制在一起時它們會更強大。您可以根據需要擁有盡可能多的系列。
將系列添加到報表時,請定義以下內容:
系列 - 從下拉菜單中選擇預先存在的指標。
標簽 - 輸入系列的名稱。此名稱顯示在報告名稱下方的報告頁面上。
顏色 - 選擇系列的顏色。建議您為每個系列選擇不同的顏色,以便更容易閱讀報告。
過濾條件 - 您可以按SLA目標中的特定問題或JQL進行過濾。特定問題字段允許您過濾類型,狀態,優先級和組件。
創建新的自定義報告
要創建新的服務臺自定義報告:
從服務臺項目中,轉到reports。
從項目面板中選擇new report.
輸入報告名稱。
單擊add series,您最多可以添加20個系列。
從series下拉菜單中選擇所需的系列。
為反映您所測量內容的系列,需添加標簽名稱。
選擇要在圖表上顯示的系列數據的顏色。
按問題類型,狀態和組件過濾系列。
要按其他字段過濾,請從more下拉菜單中選擇所需的項目。
要使用Jira查詢語言(JQL)進行過濾,請單擊advsnced并輸入所需信息,單擊basic以返回基本菜單。
單擊add。
編輯自定義報告
要編輯服務臺自定義報告:
從服務臺項目中,轉到reports。
在CUSTOM報告下,選擇要自定義的報告。
單擊???edit report。
單擊add series,您可以根據需要添加任意數量的系列。
從series下拉菜單中選擇所需的系列。
為反映您所測量內容的系列,需添加標簽名稱。
選擇要在報告中顯示的系列數據的顏色。
按問題類型,狀態和組件過濾系列。
要按其他字段過濾,請從more下拉菜單中選擇所需的項目。
要使用Jira Queury語言(JQL)進行過濾,請單擊advanced并輸入所需信息,單擊basic返回基本菜單。
單擊add。
將報告添加到儀表板
如果您在多個服務臺項目中工作,則可以將小工具添加到儀表板,以便在一個位置查看這些服務臺的報告。
請按照以下步驟將小工具添加到儀表板:
轉到JIRA Servcie Desk圖標>dashboards。
選擇...>edit dashboards。
單擊add gadget。
選擇service desk。
對于服務臺報告,請單擊add gadget。
單擊close。 將顯示報告儀表板。
單擊save以保存儀表板。
您也可以通過選擇編輯報告儀表板。
本節教程就到這里,下一節我們將會介紹如何創建SLAs以管理團隊的服務目標。如果您有什么建議或者疑惑,歡迎在評論區留言。
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