JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現(xiàn)從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    自動化規(guī)則根據(jù)特定的觸發(fā)器和條件在服務臺中執(zhí)行操作。例如，您可以設置一個自動規(guī)則，在創(chuàng)建高優(yōu)先級問題時向代理發(fā)出警報。或者，如果您的客戶在解決問題后發(fā)表評論，則服務臺可以重新打開該問題。

注意：本節(jié)教程分為上下兩篇，您可以點擊如何設置規(guī)則以自動執(zhí)行重復性任務（上）查看上篇。

When  If  Then

自動化規(guī)則由三部分組成：

1. When this happens語句觸發(fā)規(guī)則。

2. 可選If these match條件使觸發(fā)條件縮小，僅影響某些問題，用戶，評論，鏈接，狀態(tài)或解決方案。

3. Then do this語句執(zhí)行自動操作。

When this happens

    自動化規(guī)則需要一個When this happens觸發(fā)以啟動自動化acton。這是所有可用的When this happens觸發(fā)：

• 已添加評論

  注釋已添加到問題中。

• 評論已編輯

  編輯對現(xiàn)有問題的評論。

• 問題已創(chuàng)建

  在項目中創(chuàng)建了一個問題。

• 問題解決方案已更改

  問題的解決字段已設置或修改。

• 狀態(tài)已更改

  問題貫穿其工作流程的一個階段。

• 關聯(lián)的問題已過渡

  在同一個Jira云站點中鏈接的問題會在其工作流程的各個階段過渡。

• 參與者已添加到問題

  請求參與者已添加到問題中。

• 組織已發(fā)布

  將組織添加到問題中，或某人與組織共享問題。

• 需要批準

  問題過渡到需要批準的工作流程階段。

• SLA剩余時間

  問題的SLA周期達到一定的剩余時間。

If these match

    如果滿足這些條件，則使用可選條件，以針對服務臺上的特定問題或其他活動。If these match語句根據(jù)When this happens觸發(fā)器而變化。

    這是所有可用的If these match條件：

• 發(fā)行比賽

  問題與某個過濾條件匹配。

• 評論可見度

  注釋在代理商內部或客戶外部均可見。

• 用戶類型

  用戶類型是客戶或代理商。

• 評論包含

  評論包含關鍵短語。

• 評論是主要動作

  評論是主要動作，而不是其他動作的結果。

• 分辨率變更

  問題的解決狀態(tài)更改將設置或清除解決字段。

• 狀態(tài)更改對客戶可見

  客戶可以看到問題的工作流程狀態(tài)更改。

• 鏈接類型匹配

  鏈接類型與某種鏈接類型匹配。

• 關聯(lián)的問題匹配

  鏈接的問題與某個過濾器匹配。

Then do this

    當When this happens觸發(fā)器使規(guī)則生效。該Then do this動作是觸發(fā)的自動動作或結果。這是所有可用的Then do this操作：

• 過渡問題

  通過其工作流程向前或向后的問題。

• 添加評論

  在內部向代理商發(fā)表評論，或在外部向客戶發(fā)表評論。

• 警報用戶

  通過@提及提示特定用戶。

• 修改請求類型

  更改問題的請求類型。應用此規(guī)則之前，請確保您的請求類型與問題類型相同。

• 編輯問題

  更改問題中的字段，例如受讓人或優(yōu)先級。這會影響可能不會出現(xiàn)在每種問題類型中的字段。

• 發(fā)電子郵件

  發(fā)送自定義電子郵件通知。

• 網絡掛接

  發(fā)送POST請求。

禁用自動化規(guī)則

要禁用自動化規(guī)則：

1. 在服務臺項目中，選擇project settings > automation。
   

2. 單擊要禁用的規(guī)則以打開規(guī)則配置屏幕。
   

3. 選擇規(guī)則選項。
   

4. 已啟用Rule enabled以禁用規(guī)則。
   

    禁用的規(guī)則會在您的自動化列表中顯示為DISABLED標志。

調試日志中的自動化規(guī)則

要檢查規(guī)則的狀態(tài)：

1. 在服務臺項目中，選擇project settings > automation。
   

2. 將鼠標懸停在您要檢查的規(guī)則上。
   

3. 選擇 ??? > View log。
   

    出現(xiàn)與規(guī)則的When this happens觸發(fā)器匹配的所有問題的列表。您可以按時間順序瀏覽，或搜索特定問題。

自動化日志詳細信息

    在自動化日志中的問題旁邊，單擊顯示詳細信息以查看有關規(guī)則應用方式的摘要。

    將鼠標懸停在狀態(tài)符號上，以了解有關規(guī)則為何能夠運行或無法運行的更多信息：

• 觸發(fā)器或條件匹配，或已觸發(fā)操作
  

• 條件不符
  

• 有一個錯誤
  

高級自動化規(guī)則選項

    在規(guī)則配置頁面中選擇規(guī)則選項，以更改特定規(guī)則的行為。

以下是可用的高級選項的說明：

運行規(guī)則為

    默認情況下，規(guī)則以創(chuàng)建項目的人身份運行。或者，您可以以觸發(fā)規(guī)則的用戶身份運行規(guī)則。例如，如果規(guī)則響應客戶，那么您可能希望注釋來自正在處理請求的代理，而不是來自創(chuàng)建項目的人。在這種情況下，您需要將運行規(guī)則設置為觸發(fā)規(guī)則的用戶。確保您選擇的人有權完成規(guī)則執(zhí)行的所有操作。

    要更改默認的運行方式用戶，請轉到自動化>配置。確保您選擇的人有權執(zhí)行您可能會嘗試在所有規(guī)則中自動執(zhí)行的所有操作。

由其他規(guī)則觸發(fā)

    默認情況下，規(guī)則可以觸發(fā)其他規(guī)則。在某些情況下，您可能需要禁用此功能，以防止兩個規(guī)則無限地相互觸發(fā)。

    介紹如何設置規(guī)則以自動執(zhí)行重復性任務到這里就結束了，下一節(jié)我們將會展示我們常見的自動化方法之一。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區(qū)留言。

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