翻譯|使用教程|編輯:況魚杰|2019-11-01 10:54:43.373|閱讀 640 次
概述:是否想知道您的團(tuán)隊表現(xiàn)如何?解決請求后,向客戶進(jìn)行快速調(diào)查,然后在客戶滿意度報告中跟蹤他們的評分和評論。本文將會介紹如何在下一代服務(wù)臺中收集客戶滿意度(CSAT)指標(biāo)。
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是否想知道您的團(tuán)隊表現(xiàn)如何?解決請求后,向客戶進(jìn)行快速調(diào)查,然后在客戶滿意度報告中跟蹤他們的評分和評論。
在下一代服務(wù)臺中啟用或禁用客戶反饋
服務(wù)臺項目會收集客戶反饋,以了解他們的默認(rèn)情況,但是管理員可以將其打開或關(guān)閉。您必須是管理員才能啟用或禁用客戶反饋。
要啟用或禁用客戶反饋:
從服務(wù)臺項目中,轉(zhuǎn)到project settings >customer satisfaction.。
切換根據(jù)需要收集客戶滿意度(CSAT)反饋。
單擊調(diào)查問題進(jìn)行編輯,這將顯示在客戶看到的已解決的問題通知消息中。
當(dāng)您打開客戶滿意度,當(dāng)他們的請求被解決您的服務(wù)臺向客戶提供快速調(diào)查。他們可以在此調(diào)查中留下可選的反饋。
我可以使用哪些報告來可視化下一代服務(wù)臺中的客戶反饋?
報告有助于在一段時間內(nèi)獲得客戶反饋(和其他指標(biāo))的快照,這是查找趨勢和見解的快速方法,管理員可以創(chuàng)建自定義報告以可視化客戶反饋。
您可以創(chuàng)建以下報告:
特定時期內(nèi)平均滿意度等級的趨勢圖-這有助于查看服務(wù)水平的變化。
基于服務(wù)請求類型的滿意度分?jǐn)?shù)-這將確定團(tuán)隊可以為其提供知識文章的問題。
將代理商的滿意度得分與其團(tuán)隊進(jìn)行比較-這可以確定可以從進(jìn)一步培訓(xùn)中受益的代理商。
下一節(jié)我們將會介紹第三部分—下一代服務(wù)臺的管理:電子郵件地址接收請求,如果您有任何的建議或者疑惑,都可以在評論區(qū)留言。
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上一章:管理資產(chǎn)
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