本文將會介紹知識庫的建立。知識庫是您的團隊可以在其中編寫和共享有用的文章(如操作方法,常見問題解答和支持問題的答案)的地方。它們使客戶能夠在提出請求之前進行自助服務。
客戶將請求發送給您的服務臺團隊之后,它們便成為您的代理解決的問題。在問題視圖中可以解決這些問題。代理商大部分時間都在這里度過,因此務必要了解它。
設置一個電子郵件地址以在一處捕獲來自客戶的請求。發送到服務臺電子郵件地址的請求會自動添加到您的隊列中,因此您的團隊可以專注于客戶,而無需管理多個工作地點。
是否想知道您的團隊表現如何?解決請求后,向客戶進行快速調查,然后在客戶滿意度報告中跟蹤他們的評分和評論。本文將會介紹如何在下一代服務臺中收集客戶滿意度(CSAT)指標。
本文將會介紹如何在您的下一代服務臺項目中使用您喜歡的資產管理系統。將會展示下一代服務臺的資產管理的定義、如何為下一代服務臺管理應用程序、添加資產字段、鏈接請求和鏈接名稱等內容。
本文將會介紹下一代服務臺管理中的權限概述。將會介紹內部訪問級別、下一代服務臺權限(按角色)和下一代客戶請求權限(按角色)三個部分。
本文將會介紹如何將人員添加到下一代服務臺。將內部協作者和團隊成員添加到您的下一代服務臺,給他們一個角色,然后開始共同解決客戶的要求。
規則通過在工作流程中移動請求時自動更新字段,可幫助您簡化服務臺的流程。本文將會介紹如何創建、編輯和刪除過渡。
狀態一目了然地報告客戶的當前狀態。您可以自定義服務團隊用于每種服務臺請求類型的狀態。狀態與您的請求類型的工作流程相關,您可以在工作流程編輯器中對其進行編輯。