本文將會介紹知識庫的建立。知識庫是您的團隊可以在其中編寫和共享有用的文章(如操作方法,常見問題解答和支持問題的答案)的地方。它們使客戶能夠在提出請求之前進行自助服務(wù)。
客戶將請求發(fā)送給您的服務(wù)臺團隊之后,它們便成為您的代理解決的問題。在問題視圖中可以解決這些問題。代理商大部分時間都在這里度過,因此務(wù)必要了解它。
設(shè)置一個電子郵件地址以在一處捕獲來自客戶的請求。發(fā)送到服務(wù)臺電子郵件地址的請求會自動添加到您的隊列中,因此您的團隊可以專注于客戶,而無需管理多個工作地點。
是否想知道您的團隊表現(xiàn)如何?解決請求后,向客戶進行快速調(diào)查,然后在客戶滿意度報告中跟蹤他們的評分和評論。本文將會介紹如何在下一代服務(wù)臺中收集客戶滿意度(CSAT)指標(biāo)。
本文將會介紹如何在您的下一代服務(wù)臺項目中使用您喜歡的資產(chǎn)管理系統(tǒng)。將會展示下一代服務(wù)臺的資產(chǎn)管理的定義、如何為下一代服務(wù)臺管理應(yīng)用程序、添加資產(chǎn)字段、鏈接請求和鏈接名稱等內(nèi)容。
本文將會介紹下一代服務(wù)臺管理中的權(quán)限概述。將會介紹內(nèi)部訪問級別、下一代服務(wù)臺權(quán)限(按角色)和下一代客戶請求權(quán)限(按角色)三個部分。
本文將會介紹如何將人員添加到下一代服務(wù)臺。將內(nèi)部協(xié)作者和團隊成員添加到您的下一代服務(wù)臺,給他們一個角色,然后開始共同解決客戶的要求。
本文章將會介紹您可以添加到下一代項目中的每個工作流程規(guī)則,并舉例說明了為什么可能要使用其中一個。
規(guī)則通過在工作流程中移動請求時自動更新字段,可幫助您簡化服務(wù)臺的流程。本文將會介紹如何創(chuàng)建、編輯和刪除過渡。
狀態(tài)一目了然地報告客戶的當(dāng)前狀態(tài)。您可以自定義服務(wù)團隊用于每種服務(wù)臺請求類型的狀態(tài)。狀態(tài)與您的請求類型的工作流程相關(guān),您可以在工作流程編輯器中對其進行編輯。