JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    在您的下一代服務臺項目中使用您喜歡的資產管理系統。    

下一代服務臺的資產管理是什么？

    資產是團隊可能需要管理和跟蹤的組織的項目。通過Jira Service Desk的資產管理應用程序，您可以將相關資產鏈接到請求。例如，您可以將對托管筆記本電腦的引用鏈接到相關服務臺請求。

您可以選擇兩種類型的資產管理應用程序：

• Jira內資產管理 - 洞察幫助您管理資產不留Jira或使用第三方集成。

• 現有的資產管理解決方案 -您可以找到現有的資產管理器，并將其連接到Jira Cloud站點。

為下一代服務臺安裝資產管理應用程序

    您必須是Jira管理員才能安裝資產管理應用程序。您可以在我們的市場頁面上找到此特定Jira Service Desk集成當前支持的應用程序列表。

要安裝資產管理應用程序，請執行以下操作：

• 轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings>apps>find new apps。

• 查找并選擇要安裝的應用程序。

• 選擇獲取應用程序，然后按照步驟進行操作。

在下一代服務臺中添加資產字段

    您可以通過添加一個或多個資產字段來在單個請求上鏈接多個資產。確保您已安裝資產管理應用，并且已以Jira項目管理員的身份登錄以添加其他資產字段。

要添加其他資產字段：

• 在您的下一代Jira Service Desk項目中，轉到project settings > request types。

• 將create a field下的assets框拖到internal fields表單構建器中。

• 命名新資產字段。

• （可選）選擇資產類型以僅顯示該類型的資產。

• 點擊save changes。

• 再次完成上面四個步驟，以添加更多資產字段。

將資產鏈接到下一代服務臺中的請求

    您必須安裝受支持的資產管理應用程序才能鏈接資產。

要將資產鏈接到字段：

• 轉到您想要將資產鏈接到的請求。

• 在邊欄中，您可能會看到一些支持資產鏈接的字段。選擇最合適的字段，然后選擇+Link asset。

• 搜索資產。

• 選擇您要鏈接的資產。這會將資產鏈接自動添加到您在步驟2中選擇的字段。

如果看不到任何搜索結果：

• 請參閱應用設置指南，以檢查您的應用是否正確設置。

• 確保資產管理系統中有資產。

• 確保請求類型包括資產字段。

在下一代服務臺中更改鏈接資產字段的名稱

    您必須安裝資產管理應用程序，并且必須是Jira管理員才能更改鏈接資產字段的名稱。

更改鏈接資產字段的名稱：

• 在您的下一代服務臺項目中，轉到project settings > request types。

• 選擇您在其中添加資產字段的請求類型。

• 選擇該字段，名稱將自動變為可編輯狀態。

• 輸入新字段的名稱。

• 點擊save changes。

刪除下一代服務臺中的資產字段

    如果您不想再次使用它，可以將其刪除。如果要再次使用它，可以隱藏該字段。您必須安裝了資產管理應用程序，并且必須是Jira管理員才能添加刪除資產字段。

刪除自定義字段：

• 在您的下一代服務臺項目中，轉到project settings > request types。

• 選擇您要編輯的請求類型。

• 在internal fields下，選擇要刪除的資產字段。

• 單擊remove。

• 現在，此請求類型不再支持該資產字段。如果需要，可以稍后將其重新添加。

卸載用于下一代服務臺的資產管理應用程序

    卸載資產管理應用程序會從將來的請求中刪除集成以及資產字段。 但是，您先前鏈接的資產將繼續顯示。您必須是Jira管理員才能卸載資產管理應用程序。

卸載資產管理應用程序：

• 轉到JIRA Servcie Desk圖標>  Jira settings>apps>find new apps。

• 選擇要卸載的應用程序，然后選擇uninstall。

• 選擇uninstall app程序以確認卸載。

    下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：如何收集客戶滿意度（CSAT）指標，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區留言。

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