翻譯|使用教程|編輯:況魚杰|2019-09-20 11:27:18.143|閱讀 432 次
概述:本文章將會介紹如何收集CSAT以獲得對您的直接反饋團隊績效。這個過程只有兩步,非常簡單,一是如何跟蹤客戶反饋趨勢,二是如何打開客戶反饋。
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JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件,它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗,并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。
CSAT即是收集客戶滿意度。此功能在請求解決后向客戶發送快速調查,然后在客戶滿意度報告中跟蹤他們的評級和評論。
如何跟蹤客戶反饋趨勢?
項目管理員可以創建自定義報告來分析滿意度。
有用的定制報告包括:
特定時期的平均滿意度評級的趨勢圖。這有助于查看服務級別的變化。
基于服務請求類型的滿意度得分。這將確定團隊可以提供知識文章的問題。
比較代理人與團隊的滿意度分數。這可以識別將享受進一步培訓的代理商。
打開客戶反饋
服務臺項目默認收集客戶反饋。項目管理員可以打開或關閉服務臺項目的客戶反饋:
在服務臺項目中,轉到project settings > satisfaction settings。
打開collect customer satisfaction feedback。
編輯問題以適合您的服務臺。這出現在客戶看到的已解決的問題通知消息中。
當您打開客戶滿意度時,您的服務臺會在客戶的請求得到解決后向他們發送快速調查。 他們還可以為團隊留下可選的反饋:
本節教程就到這里,下一節我們將會介紹如何設置規則以自動執行重復性任務(上)。如果您有什么建議或者疑惑,歡迎在評論區留言。
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