企業(yè)越來越多地在大量應(yīng)用中使用來加強(qiáng)決策和改善消費者體驗，但公眾對此持懷疑態(tài)度。

隨著近年來技術(shù)進(jìn)步的加速，社會正在評估基于人工智能（AI）的系統(tǒng)是否是一件好事情。

一方面，人工智能驅(qū)動的技術(shù)的到來，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，管理和輔助決策，被譽為一項技術(shù)飛躍，將帶來無與倫比的繁榮。事實上，調(diào)研機(jī)構(gòu)普華永道估計，到2030年，人工智能所帶來的生產(chǎn)力增長將為全球經(jīng)濟(jì)增加15.7萬億美元。

但另一方面，人們對日益智能的系統(tǒng)對于人類未來在工作場所和其他領(lǐng)域的實用性意味著什么感到擔(dān)憂。人們普遍認(rèn)為人工智能是基于各種倫理問題提出的“人類文明存在的根本風(fēng)險”。此外，大多數(shù)受歡迎的媒體討論都圍繞著“人工智能”這個問題展開，好像它是一個單一的，個性化的實體。

那么，基于人工智能的系統(tǒng)是持續(xù)不斷的技術(shù)進(jìn)化的下一步，它能讓人們?nèi)〉酶嗟某删停€是會出現(xiàn)一些令人擔(dān)憂的事情呢？在研究硬幣的兩方面之前，首先必須理解大眾媒體所描繪的人工智能的錯誤觀念。

誤解之一：未來的系統(tǒng)將不需要人類

顯然，日益增加的日常服務(wù)和工具的自主性引起了社會某些方面的關(guān)注。從自動駕駛汽車到可以自動推薦特定的音樂曲目或產(chǎn)品在線服務(wù)等等，人們似乎被沒有人工智能的系統(tǒng)所包圍。因此，隨著智能系統(tǒng)的大規(guī)模部署，人們對人工智能對其生活影響程度的擔(dān)憂正在上升。

真相

基于人工智能的系統(tǒng)仍然非常依賴于人類的指導(dǎo)。雖然他們可以以驚人的速度完成許多簡單的任務(wù)，比如一秒鐘內(nèi)分析超過一百萬字節(jié)的數(shù)據(jù)，但他們的大部分學(xué)習(xí)來自收集關(guān)于人類執(zhí)行這些活動的數(shù)據(jù)。

目前，基于人工智能系統(tǒng)的知識范圍非常狹窄，并延伸到基于規(guī)則和重復(fù)的活動，例如游戲，或者根據(jù)預(yù)定義模式回答社會媒體聊天中的問題。

事實上，就一般知識、語境理解、常識、視覺和語言而言，基于人工智能的系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于人類的日常能力。

人們?nèi)绾芜m應(yīng)并對周圍的智能系統(tǒng)作出反應(yīng)，對這些系統(tǒng)的依賴程度將決定這些系統(tǒng)對人們日后的日常生活會產(chǎn)生什么樣的影響。

誤解二：基于人工智能的系統(tǒng)不安全

威脅人們安全的自主系統(tǒng)長期以來一直是流行文化中最受歡迎的科幻主題，而基于人工智能系統(tǒng)的能力不斷提高，人們越來越擔(dān)心小說所描述的場景可能成為現(xiàn)實。

今年早些時候，當(dāng)聊天機(jī)器人鮑勃和愛麗絲創(chuàng)造自己的語言，媒體報道這個“新”藝術(shù)的系統(tǒng)時，引發(fā)了對社會接管的恐懼。而最近，人們對武裝人工智能的焦慮已經(jīng)被無人機(jī)和水下自主潛艇等武器系統(tǒng)的虛構(gòu)代表所激化。

真相

鑒于目前基于人工智能的系統(tǒng)嚴(yán)重依賴于人類，它們反映了這些系統(tǒng)設(shè)計者的價值系統(tǒng)，而不是以一種自主的方式去發(fā)展。

目前的基于人工智能的系統(tǒng)是聰明的，但是它們距離通用人工智能（AGI）還有很長的一段距離，它們需要作為具有自己的價值系統(tǒng)的自主實體來運行，從而作為獨立的威脅。

大多數(shù)人工智能系統(tǒng)仍然只能遵循指令，如解決具體問題或分析歷史數(shù)據(jù)，以確定吸引目標(biāo)受眾的最佳策略。基于人工智能的系統(tǒng)需要像現(xiàn)有的其他系統(tǒng)一樣進(jìn)行部署和管理，比如現(xiàn)在的地鐵或交通系統(tǒng)。它們與人們在技術(shù)型社會中每天與之互動的任何現(xiàn)有系統(tǒng)的危險程度相同。

誤解三：基于人工智能的系統(tǒng)將最大限度地減少人類工作的可用性

最后但并非最不重要的是，人工智能系統(tǒng)可讓人力資源冗余過剩被一直在推測。普華永道的研究預(yù)測，在未來15年，潛在的人工智能突破可能使英國30％的職位在零售、管理和物流等行業(yè)處于風(fēng)險之中。

有跡象表明，企業(yè)也開始為機(jī)器主導(dǎo)的未來做準(zhǔn)備，預(yù)計有77%的人會被人工智能所替代，超過80%的人投資于IT。因此，不難看出為什么行業(yè)巨頭猜測，人們可能很快會每天只需要工作四小時，而工人們對未來的生活也感到緊張。

真相

雖然基于人工智能的系統(tǒng)可能會改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑?這并不意味著它會取代每個人的工作。相反，將會有大量新的職位涌入，需要人力資源來管理基于人工智能的系統(tǒng)。許多組織正在投入早期的團(tuán)隊來管理在其業(yè)務(wù)中采用基于人工智能的系統(tǒng)。但值得注意的是，并非所有企業(yè)都打算使用基于人工智能的系統(tǒng)來執(zhí)行常規(guī)任務(wù)。

據(jù)估計，只有8％的公司計劃使用基于人工智能的系統(tǒng)來填補(bǔ)常規(guī)工作崗位。人們最有可能看到企業(yè)通過部署人工智能系統(tǒng)得到支持，因為它可以解放人力資源來設(shè)計和開發(fā)新的產(chǎn)品（產(chǎn)品和服務(wù)）來擴(kuò)展業(yè)務(wù)，而不是精簡到技術(shù)驅(qū)動的骨干員工。

長遠(yuǎn)來看，具有不同情報能力的系統(tǒng)將會積極地破壞辦公室內(nèi)外的生活。對于消費者來說，它將提供無縫的體驗，在他們需要的時候提供他們想要的東西。對于企業(yè)來說，它將簡化操作和數(shù)據(jù)管理，為創(chuàng)造性專家制定真正的人類共鳴策略提供理想的基礎(chǔ)。總的來說，企業(yè)應(yīng)該對人工智能技術(shù)有一個現(xiàn)實的認(rèn)識，避免對流行文化中的錯誤預(yù)測做出反應(yīng)。

所以，在當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展潮流中，企業(yè)應(yīng)該探索以人工智能為基礎(chǔ)的系統(tǒng)在其內(nèi)部流程以及企業(yè)或以消費者為中心的產(chǎn)品和服務(wù)中的效用，而不是讓誤區(qū)或誤解阻止它們。