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英國(guó)新聞品牌《每日電訊報(bào)》吸引210萬(wàn)觀眾的秘訣！

翻譯|實(shí)施案例|編輯：況魚杰|2019-11-13 15:11:24.663|閱讀 494 次

概述：本文章將會(huì)介紹英國(guó)新聞品牌《每日電訊報(bào)》使用Jira產(chǎn)品的故事。該公司使用Jira產(chǎn)品完善了自己的IT服務(wù)，達(dá)到了縮短解決問題時(shí)間，提高客戶滿意度的成就。

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關(guān)于《每日電訊報(bào)》

《每日電訊報(bào)》是英國(guó)排名第一的新聞品牌。通過其報(bào)紙，移動(dòng)應(yīng)用程序，網(wǎng)站和雜志，《電訊報(bào)》每天都會(huì)有將近210萬(wàn)觀眾。

行業(yè)：媒體與娛樂

使用軟件：Jira Software、Jira Service Desk

本故事可以點(diǎn)擊圖片觀看視頻???

挑戰(zhàn)

在之前《電訊報(bào)》的IT服務(wù)是外包的，并不是品牌內(nèi)部解決的，因此有關(guān)IT問題的解決非常緩慢，而且無(wú)法做到完全透明，這也引起一些客戶不太滿意的聲音，所以該公司決定將其IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)臺(tái)移至內(nèi)部。而想要找到一個(gè)服務(wù)管理解決方案，并且需要在三個(gè)月內(nèi)構(gòu)建并實(shí)施它。這是很難實(shí)現(xiàn)的，這也正是《電訊報(bào)》面臨的困難，要么繼續(xù)外包IT服務(wù)，要么盡快找到一個(gè)滿足條件的“替代品”。

解決方案

在面臨困難時(shí)，公司的內(nèi)部人員Daily Telegraph求助于Atlassian領(lǐng)先的合作伙伴Valiantys，他推薦了Jira Service Desk。Valiantys和Telegraph共同實(shí)施了Jira Service Desk，在三個(gè)月內(nèi)，IT團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)行，自給自足并為客戶提供了更好的支持。

通過將Jira Service Desk與Jira Software集成，IT和軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以更頻繁地協(xié)作并更快地解決問題。IT團(tuán)隊(duì)還將Jira Service Desk與Confluence集成在一起，以提供自助服務(wù)知識(shí)庫(kù)，員工可以在其中搜索和查找常見問題的解決方案。

優(yōu)勢(shì)

 ”Jira Service Desk對(duì)我們來(lái)說是一個(gè)改變游戲規(guī)則的工具。因?yàn)樗?，我們正在改變工作方式，行為方式?而且本來(lái)以為在三個(gè)月內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)的事情也完成了，這簡(jiǎn)直令人難以置信，”構(gòu)建和發(fā)布分析師Djamal Mirza在電報(bào)上說道。

在部署的三個(gè)月內(nèi)，IT部門將解決問題的時(shí)間縮短了66％，將呼叫等待時(shí)間減少了50％，并將客戶滿意度提高了140％。該團(tuán)隊(duì)還能夠?qū)?變更管理批準(zhǔn)流程從八天減少到一天。

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