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Minitab小技巧：使用可變性圖表分析金融服務(wù)呼叫中心等待時間

翻譯|使用教程|編輯：況魚杰|2020-05-27 16:02:02.743|閱讀 493 次

概述：試圖解決一個復(fù)雜的問題？您應(yīng)該首先列出所有可疑變量。然后，找出一些關(guān)鍵因素，并將其與理解原因無關(guān)的其他關(guān)鍵因素分開。讓我們看一個非常簡單的圖形工具，它非常直觀，幾乎任何人都可以使用，并且不需要任何先驗(yàn)統(tǒng)計知識：可變性圖表。

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Minitab Statistical Software是一款無與倫比的可視化統(tǒng)計分析軟件，它會審視當(dāng)前及過往的數(shù)據(jù)，以找出趨勢并預(yù)測規(guī)律、發(fā)現(xiàn)變量之間隱藏的關(guān)系、可視化數(shù)據(jù)交互作用并識別重要因素，從而解答最棘手的問題、應(yīng)對最嚴(yán)峻的難題。

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試圖解決一個復(fù)雜的問題？您應(yīng)該首先列出所有可疑變量。然后，找出一些關(guān)鍵因素，并將其與理解原因無關(guān)的其他關(guān)鍵因素分開。讓我們看一個非常簡單的圖形工具，它非常直觀，幾乎任何人都可以使用，并且不需要任何先驗(yàn)統(tǒng)計知識：可變性圖表。

什么是變異圖？

變異圖是一種直觀地呈現(xiàn)方差分析（ANOVA）數(shù)據(jù)的好方法，并且在根本原因分析的早期階段表現(xiàn)出色。它們的主要優(yōu)點(diǎn)是使您可以在一張圖中直觀地看到多種多樣的變化源，同時提供因素影響的整體視圖。

可變性圖表可以幫助您調(diào)查和研究單個圖表上多種可能原因引起的變化的模式。它們使您可以顯示過程中的位置或周期性變化。它們還可以用于研究子組內(nèi)，子組之間的差異等。

要在Minitab統(tǒng)計軟件中創(chuàng)建可變性圖表，請選擇統(tǒng)計>質(zhì)量工具>可變性圖表...，然后在對話框中選擇響應(yīng)變量和最多八個因子。

使用可變性圖表可視化呼叫中心等待時間

假設(shè)您需要檢查大型金融服務(wù)公司中幾個呼叫中心的等待時間。客戶和潛在客戶打電話來開設(shè)新帳戶，獲取有關(guān)信用卡的信息，尋求技術(shù)支持并訪問其他服務(wù)。您具有有關(guān)客戶類別，服務(wù)類型（請求）以及接聽每個電話的等待時間（持續(xù)時間）的數(shù)據(jù)。您可以使用可變性圖表分析等待時間。