轉帖|行業資訊|編輯:陳俊吉|2016-03-25 09:43:05.000|閱讀 284 次
概述:為了梳理零售業的全渠道轉型現狀并對零售企業的全渠道轉型之路提供幫助,IBM與CCFA(中國連鎖經營協會)聯合發布了《顛覆與重塑--零售全渠道轉型之路》研究報告。
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本次研究共收到消費者有效問卷1037份、零售和快消品企業有效問卷302份,并在此基礎上進行數據分析和深度行業訪談,詳細分析了京東、百聯、其他世界500強等企業實戰案例。希望能助力中國零售企業在全渠道轉型之路上不斷顛覆自我,轉型重塑!
零售全渠道轉型之路勢在必行
根據國家統計局發布的數據,中國社會消費品零售總額增長幅度呈連續下滑趨勢,從2010年的18.3%下降到了2015年的10.7%。預計未來仍難以出現大幅增長,零售業的收入和利潤增長壓力會進一步加劇。
在造成收入和利潤增長下降的所有的原因中,消費者消費習慣的變化是最主要也是最根本的原因,包括需求個性化、購買多渠道化、購買社交化等五大變化及特征(報告中有詳訴)。這迫使零售業需要快速應對,從傳統的渠道經營向消費者經營進行轉變。
轉型之路上的困惑與挑戰
全渠道零售的核心是消費者。本次調研顯示,89%的被訪對象更喜歡采用移動端下單方式,此外,消費者目前接受信息的主要方式、挑選線上平臺的原因、考慮再次購買的主要因素等等習慣都在發生巨大的變化。因而,在全渠道零售中,零售企業需要針對消費者需求觸發、購買決策、后期使用等各個階段進行深度分析,并配置支持銷售全流程的后臺運營及管理的能力。
但在全渠道轉型過程中,零售企業在轉型的思路、全渠道業務模式的選擇、客戶體驗設計、供應鏈改善、線上線下融合等方面仍存在很大困難。
全面體檢對癥下藥,明確企業全渠道業務轉型發展戰略重點
對于零售企業來說,全渠道涉及非常多的環節,因而正確認知全渠道轉型的本質,把握住核心點穩步轉型才是王道。以下6大招助你智勝轉型:
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