B＆H Worldwide由兩名前DHL員工于1988年創建，是一家成功的跨國航空航天物流組織，在全球擁有數百名員工。本質上，這家總部位于英國的公司為航空航天零部件的管理提供了全面的，對時間要求嚴格的物流解決方案。該中心從戰略性樞紐在全球范圍內運營，并得到高度專業化的全球“陸上飛機”（航空維護術語，當問題嚴重到足以阻止飛機飛行時）的中心，為關鍵的航空服務需求提供支持-24一年365天，每天工作數小時。它的客戶包括航空公司，太空零件庫存商和維修供應商。

用公司財務總監保羅·韋克菲爾德（Paul Wakefield）的話來說，公司致力于為全球航空航天組件的管理提供時間緊迫的解決方案。但是，當他四年前加入公司時，他立即被各種各樣的系統以及孤立的數據所震驚。這是一個問題，因為公司需要處理兩個大問題：

• 第一，貨量大，價值低。公司確實進行了非常大的發貨，但是還與世界各地的DHL和FedEx進行了大量合作。在某些情況下，可能只需要再全球范圍內移動一個重要的螺母或螺栓就能解決問題。 但是因為操作工具，不是像ERP這樣的系統，而是在七個不同的區域擁有七個不同的版本，所以每次做出有關發貨的改變都是一件大工程。
• 第二，財務系統很老舊。沒有辦法只是進入并獲得所有內容的統一視圖。B＆H Worldwide沒有及時，自動的信息，可以了解正在發生的情況。

Wakefield也非常反對浪費和效率低下，并且不喜歡很多手動過程。因此，如果它想了解一個月內完成了多少工作或哪些客戶正在從事這些工作這樣的基本知識，那么每個月底至少要花兩天的時間才能發現這一點。 這種延遲意味著公司領導層還等待兩天的信息。

在同意需要與IT部門的同事一起改善這種情況之后，Wakefield著手尋找一種方法來更好地訪問和整合數據，從而節省時間并減少他所謂的“浪費”。 最具成本效益的解決方案被認為是購買B＆H Worldwide現有系統之上的工具，并使其能夠以他所謂的“明智且及時的方式”詢問數據。經過市場評估后，Qlik商業智能工具被認為是最合適的工具。

呼吁高級領導

韋克菲爾德（Wakefield）表示，選擇Qlik的決定包括整體外觀，甚至可以將非常復雜的后臺數據可視化并放在管理儀表板上的方式相關聯（B＆H Worldwide具有“銷售”，“債務人”和“開帳單”作為關鍵）。

如果您要向業務中的高級人員提供信息，他們會一直看很多事情，尤其是在B＆H 的業務中，他們是視覺驅動的。他們想了解趨勢，而不必四處挖掘。從概念上和實踐上講，進行分析并在很短的時間內創建非常酷的圖表，圖形和儀表板非常簡單。

該工具自2017年底開始使用。它有什么不同？這些數據問題和效率低下是否得到解決？根據該公司集團董事總經理加里·威爾遜（Gary Wilson）的說法，這是肯定的。能夠快速，簡潔地以易于閱讀的格式分析數據的能力幫助公司更有效地管理業務。

之后領導要求韋克菲爾德對這一點進行更深入的研究。他首先指出，實際上不可能給出具體的改進數值，因為沒有“之前”將“之后”的商業智能與以下內容進行比較：

• 很難在此處加上數字和數字，因為數據庫中還一無所有。但是，如果看一下整個團隊中的可見性和透明度，只需按一下按鈕，它就非常強大且很有見地。 現在，可以了解整個集團的運營績效，這有助于留住客戶。

他還指出了額外的分析能力，這使該公司不僅可以贏得新客戶并開發更具競爭力的價格，還可以鼓勵全球思維。此外，如今在世界其他地區（不僅是英國）的最佳做法也越來越容易獲得。

在COVID-19期間留住客戶

他補充說，已經出現了一個出乎意料但非常受歡迎的指標：他認為“神話破滅”的終結。他的意思是："對與錯，財務和銷售部門經常對數字產生爭議，即使它們基本上來自同一系統。我們曾經讓銷售人員提供他的電話號碼，然后由財務人員提供他們的電話號碼，但是沒人相信財務，因為銷售人員說他們錯了。當所有事物都來自同一個地方時，那可能是不對的。我認為必須克服這些組織上的神話，并能夠以透明的方式共享數據，以便打破這種誤解。"

最后，他補充說，該工具在COVID中斷期間，今年的價值也得到了證明。如果不具備這一點，那么公司將面臨一個問題，因為沒有足夠的靈活性和敏捷性來對行業產生影響的事情做出反應。

在大流行中，您可能不會贏得新客戶，但您絕對不希望失去任何新客戶。如果能夠維持我們的服務并確保人們及時了解他們的設備在哪里，并且如果我們能夠繼續跟蹤人們在做他們應該做的事情，那將保持很高的客戶服務水平，而您不給客戶任何理由離開您。

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