翻譯|使用教程|編輯:況魚杰|2019-08-15 10:55:44.603|閱讀 348 次
概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識,讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。本教程將會介紹服務臺代理的入門知識。
# 界面/圖表報表/文檔/IDE等千款熱門軟控件火熱銷售中 >>
相關鏈接:
JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件,它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗,并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。
本教程將會介紹服務臺代理的入門知識,主要介紹如何使用項目側邊欄實現在您的服務臺項目導航。
您可以使用項目側欄瀏覽服務臺,這樣可以快速訪問主服務臺的功能。
項目側欄上的主要選項包括:
queues/隊列
選項將會顯示客戶提出的請求列表,它們是您的團隊要完成的待辦事項的列表。
customers/顧客
Customers選項顯示可以向服務臺發送請求的所有客戶和組織的目錄,您可以在此處查看,添加或管理客戶。
reports/報告
reports選項允許您查看服務臺中發生的趨勢,您可以概述是誰在處理團隊跟蹤的目標和方式,以此來實現目標。
提出請求
如果您通過電話接聽請求,此選項可讓您代表客戶提出請求,在與他們填寫相應的申請表后,您的團隊將全力幫助他們。
知識庫
知識庫選項允許您在團隊的幫助文章中集中搜索答案,如果找不到所需內容,可以快速創建新文章,或導航到知識庫中添加信息。如果您的團隊尚未將Confluence空間鏈接到您的項目,則此選項可能不會顯示在項目側欄中。
channels/頻道
channels選項將會提供指向客戶幫助中心和電子郵件地址的鏈接。
邀請團隊
此選項允許您邀請代理加入服務臺。代理商將通過電子郵件通知邀請。
新增項目
此選項允許您為團隊添加有用且經常使用的快捷方式。該項目將顯示在項目側欄中。
項目設置
Jira和項目管理員使用項目設置選項來執行管理功能,例如設置和配置權限。如果您不是管理員,則無法訪問此菜單。
本次教程就介紹到這里,下一節我們將會介紹如何添加客戶并同時了解他們如何請求幫助>>。
關注慧聚IT微信公眾號 ???,了解產品的最新動態及最新資訊。
本站文章除注明轉載外,均為本站原創或翻譯。歡迎任何形式的轉載,但請務必注明出處、不得修改原文相關鏈接,如果存在內容上的異議請郵件反饋至chenjj@fc6vip.cn
文章轉載自: