在現在，大眾聽到的最多的就是有關于COVID-19的新聞。不過，好在并非所有新聞都是壞消息。人類的精神自古就是具有韌性的，現在這個時候全球都在努力尋找疫苗。醫療保健系統的測試從未像現在這樣忙碌 但是，面對這種逆境，諸如復臨安息日會這樣的許多人正在興起。

利用卓越運營來響應COVID-19

總部位于蓋瑟斯堡，成立于1907年的Adventist Healthcare是馬里蘭州蒙哥馬利縣的第一家也是最大的醫療保健提供商。他們的醫療保健系統包括四家醫院，超過1,700名醫生和醫務人員，超過5,500名員工，以及為馬里蘭州和華盛頓特區提供服務的中心和設施的綜合醫療網絡。

在美國確認COVID-19病例后，Adventist HealthCare的卓越運營團隊立即采取行動。他們組織了定期會議，將過程設計和改進團隊與醫師領導以及其他多學科團隊成員召集在一起，以分享有關這種新型全球冠狀病毒的所有信息。來自世界衛生組織（WHO）和疾病控制與預防中心（CDC）的指南促進了圍繞接觸的更多衛生方法和超意識，因此該團隊知道他們需要更新現有的醫院和護理中心流程以保護員工和病人。

在Melany Rabideau的領導下，該團隊在Minitab的Companion中建立了一個項目，以便將所有與COVID-19相關的過程的信息記錄在一個地方。然后，他們開始審查并決定需要改進哪些流程。

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創建和更新流程以防止感染蔓延

一旦運營團隊掌握了哪些流程需要改進以及哪些流程需要創建，他們便開始自己的措施。在全美國因個人防護設備需求旺盛而供不應求的情況下，該團隊在Companion中創建了一個流程圖，以建立一種標準化的方法來對整個設施中的N95防毒面具進行收集和消毒，以防在戴面具的情況下確保員工的安全供應變得稀缺。

與任何出色的流程圖一樣，團隊花費時間詳細說明了完整完成流程所需的所有步驟，同時還包括注釋和顏色鍵，以幫助員工輕松，快速地理解它們。

以下是其流程圖的數字版本（請參閱Adventist HealthCare的原始流程圖）

幸運的是，由于流程圖是在Companion中創建的，因此團隊中的任何人都可以根據需要進行編輯，團隊的人將Companion視為“必不可少的，真實的來源”和“中央存儲庫”，可以輕松地將所有團隊成員放在同一頁面上，并將信息放在一個地方。他們的一個團隊成員說得最好：“Companion有助于在混亂時期使組織有組織感。”

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