客戶背景

Zedi是一家在加拿大和美國運(yùn)營的領(lǐng)先的石油天然氣技術(shù)和服務(wù)公司--管理著130萬個(gè)傳感器，每天產(chǎn)生超過4700萬個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。Zedi的首席技術(shù)官選擇將Tableau服務(wù)器嵌入到Zedi AccessTM平臺中，使客戶能夠快速發(fā)現(xiàn)設(shè)備或生產(chǎn)問題，避免金錢損失。Zedi公司內(nèi)部也使用Tableau，為財(cái)務(wù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)創(chuàng)建了一個(gè)單一的真實(shí)來源。Tableau正在改變Zedi的分析方法，幫助公司每月節(jié)省兩周的報(bào)告創(chuàng)建時(shí)間。在Tableau的幫助下，Zedi正在利用他們的嵌入式服務(wù)創(chuàng)造市場差異化，減少流失率，并維持更高的經(jīng)常性收入流。

CTO采用Tableau，理由是 "可擴(kuò)展性和性能"

Zedi AccessTM-Zedi的SaaS遠(yuǎn)程資產(chǎn)管理解決方案，幫助客戶跟蹤生產(chǎn)設(shè)備的健康狀況以及這些資產(chǎn)所支持的生產(chǎn)過程。位于客戶上游現(xiàn)場作業(yè)中的傳感器將數(shù)據(jù)發(fā)送回Zedi云平臺，存儲在Oracle數(shù)據(jù)庫中。Zedi通過嵌入Zedi AccessTM中的Tableau Server與客戶共享分析輸出。根據(jù)客戶的情況，數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)或按計(jì)劃更新。

此前，Zedi一直在努力尋找一個(gè)高效、可擴(kuò)展的分析平臺來整合到Zedi AccessTM中。"舊的解決方案真的很笨拙，速度很慢，而且很笨拙，這不是一個(gè)好的體驗(yàn)。"高級技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理Doug Watt說。

在Zedi AccessTM內(nèi)證明了Tableau Server的價(jià)值后，IT團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部采用了Tableau Desktop和Server來支持整個(gè)公司的分析需求。Doug繼續(xù)說道："Tableau具有我們客戶所需的性能，以及我們內(nèi)部部署所需的可擴(kuò)展性。"

Zedi的IT團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量和治理，使業(yè)務(wù)流程所有者能夠深入到自己的分析中。"我們已經(jīng)看到創(chuàng)造力和能力在整個(gè)組織中不斷涌現(xiàn)，從而為業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)帶來了更多創(chuàng)新的解決方案，"首席技術(shù)官James Freeman說。

Zedi通過實(shí)時(shí)儀表盤將客戶風(fēng)險(xiǎn)降到最低

通常情況下，油氣生產(chǎn)商在某些情況下要到月末才能發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中斷。通過Zedi AccessTM，客戶使用Tableau儀表盤實(shí)時(shí)跟蹤設(shè)備的健康狀況。如果一個(gè)傳感器沒有調(diào)用 "三天或三周或三個(gè)月，他們?nèi)匀辉跒樗顿M(fèi)，"Doug解釋說。"這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿绻撛O(shè)備出現(xiàn)了故障，他們就無法從中獲得任何價(jià)值。"

如果生產(chǎn)突然下降，公司往往會(huì)爭先恐后地部署現(xiàn)場力量來處理這個(gè)問題。有了Tableau儀表盤，客戶可以在一天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)和解決問題--減少停機(jī)時(shí)間，降低停產(chǎn)帶來的金錢風(fēng)險(xiǎn)。

"每一個(gè)出來的分子對客戶都有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，"James說。"減少停機(jī)時(shí)間就是保存正常運(yùn)行時(shí)間-保存生產(chǎn)現(xiàn)金的能力。"

最大限度地利用130萬個(gè)傳感器的數(shù)據(jù)，為客戶提供服務(wù)

在內(nèi)部，Zedi團(tuán)隊(duì)使用Tableau來可視化部署在現(xiàn)場的130多萬個(gè)傳感器的時(shí)間序列結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。如果客戶的傳感器沒有正常調(diào)用，Zedi AccessTM的數(shù)據(jù)就會(huì)在Tableau中顯示為異常值并通知客戶。"我們覺得它幫助我們實(shí)現(xiàn)了差異化，讓我們減少了客戶流失，并維持了較高的月度經(jīng)常性收入，"James說。

同樣，如果團(tuán)隊(duì)開始看到故障傳感器的趨勢，Zedi可以主動(dòng)部署現(xiàn)場工作人員，防止?jié)撛诘纳a(chǎn)中斷。

財(cái)務(wù)報(bào)告的數(shù)據(jù)治理每月可節(jié)省2周時(shí)間

Zedi還使用Tableau來幫助支持和發(fā)展其業(yè)務(wù)。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)線和解決方案的利潤、損失和財(cái)務(wù)報(bào)告。在引入Tableau之前，分析團(tuán)隊(duì)將數(shù)據(jù)從Microsoft Dynamics中提取出來，然后將其帶入Microsoft Access中，最后是Excel。

此過程導(dǎo)致Zedi的七個(gè)產(chǎn)品所有者中每個(gè)人的報(bào)告周期長達(dá)每月兩天。Doug回憶說：“數(shù)據(jù)不一致，每個(gè)人都有各自不同的圖表，并且擁有不同的過濾器。” 這導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的混亂，并最終導(dǎo)致對數(shù)據(jù)的不信任。

通過Tableau，IT團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起建立了一套核心儀表盤，作為整個(gè)公司財(cái)務(wù)報(bào)告的單一真相來源。"財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)控制著他們?nèi)绾卫鲞@些數(shù)據(jù)，何時(shí)拉出這些數(shù)據(jù)，以及哪些數(shù)據(jù)需要放在里面。"Doug解釋道。通過更快、更準(zhǔn)確的報(bào)告，Zedi每月減少了兩周的報(bào)告時(shí)間，使員工能夠?qū)Ｗ⒂诟嗟膽?zhàn)略項(xiàng)目，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

Tableau在戰(zhàn)略計(jì)劃中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用

Zedi繼續(xù)尋找創(chuàng)造性的方法來分析內(nèi)部數(shù)據(jù)。例如，Zedi的分析團(tuán)隊(duì)最近開始在Tableau中融合來自MS Dynamics和Salesforce的數(shù)據(jù)，計(jì)劃從計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)懷到Zedi AccessTM產(chǎn)品的實(shí)際使用，360度全方位地了解客戶體驗(yàn)。除了傳感器，Zedi還建造和制造泵式千斤頂。團(tuán)隊(duì)開始在R中進(jìn)行預(yù)測分析，將結(jié)果顯示在Tableau中，使其更容易近實(shí)時(shí)診斷問題。

Zedi目前正在積極將Zedi AccessTM及其底層物聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用擴(kuò)展到石油和天然氣以外的行業(yè)。由于Tableau的靈活性和可配置性，它將繼續(xù)作為Zedi的首選分析平臺發(fā)揮關(guān)鍵作用。

同時(shí)，Zedi計(jì)劃擴(kuò)大其內(nèi)部和外部部署。James指出："我們整個(gè)企業(yè)的員工都能更好地理解他們的數(shù)據(jù)。我不想讓他們把自己的需求翻譯給IT部門，而是想給他們提供工具，讓他們建立自己的儀表盤，研究自己的數(shù)據(jù)。Tableau內(nèi)的功能以及分布式客戶端授權(quán)使得這種分散式的啟用成為可能。"

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