西南航空擁有700架飛機，每天運營3500個航班，機隊擁有大量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括飛機，客戶互動，機場等方面的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)科學(xué)中心必須處理的不同維度（分析，預(yù)測）的數(shù)據(jù)，但是獲取數(shù)據(jù)的全貌并不總是那么容易。數(shù)據(jù)存在于整個公司的孤島中。并非每個人都可以訪問相同的數(shù)據(jù)，這常常導(dǎo)致多個事實來源。

人們正在從任何可能的來源手動提取數(shù)據(jù)。他們正在Excel中分析數(shù)據(jù)，然后通過PowerPoint共享發(fā)現(xiàn)。見解通常以月度報告的形式出現(xiàn)，人們無法輕易地基于彼此的工作。有很多重復(fù)和很多數(shù)據(jù)差異。所以他們很需要一個自助數(shù)據(jù)集成工具，而萬幸，這時候接觸到了Tableau。

“我們認為Tableau不僅僅是一個出色的可視化工具。它可以連接到我們的Oracle數(shù)據(jù)庫，我們的SQL數(shù)據(jù)庫，我們的Teradata數(shù)據(jù)庫和Excel都在同一位置” 湯姆說。

西南航空剛開始時只有少數(shù)Tableau Desktop許可，但是這個數(shù)字很快就增加了。

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“一旦我們開始共享儀表板，消息便開始傳播開來，”湯姆說。其他團隊開始致電詢問有關(guān)該工具的問題，該工具不僅可以連接到多個數(shù)據(jù)源，還可以使人們實時地自己探索數(shù)據(jù)。

選擇問題，彈出Tableau儀表板

召集人員中包括技術(shù)作戰(zhàn)艦隊可靠性小組。該部門提供有關(guān)維護和工程的見解，這是至關(guān)重要的信息，可用于管理西南航空波音737機隊的運行狀況達到最高標準。該團隊利用由飛行運營，地面運營，機上和技術(shù)運營生成的數(shù)據(jù)，以及直接從飛機機載監(jiān)控系統(tǒng)實時捕獲的數(shù)字數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)是團隊計劃和策略中至關(guān)重要的部分，而Excel和PowerPoint并沒有削減數(shù)據(jù)。團隊需要一個功能更強大的分析工具來以業(yè)務(wù)發(fā)展的速度找到答案。

“我們必須做些不同的事情，因為我們的領(lǐng)導(dǎo)層要求按需提供更多信息，而不僅僅只是我們在一周內(nèi)提供的信息，”飛機維修可靠性經(jīng)理Troy Roskop說。

特洛伊（Troy）和他的團隊聽說過其他團隊在Tableau上取得的成功，因此他們決定嘗試一下。但是，很快他們就嘗到了Tableau的甜頭。特洛伊說：“在大約四個月的時間里，我有一大群人可以像不用人一樣使用Tableau。”

分析師使用IT提供的受控制數(shù)據(jù)源，編寫了交互式儀表板并將其嵌入到Southwest的Web門戶中，以便于訪問。

“任何人都可以堅持下去。菜單很棒，可以幫助您提出任何維護問題。您選擇問題，然后彈出有人創(chuàng)建的答案的Tableau儀表板，” Troy說。人們不再需要等待答案。他們可以實時向下鉆取數(shù)據(jù)，并查看每架飛機的維護歷史記錄。每個人都希望使用同一組儀表板，因此整個團隊都同意使用單一的事實來源。

“ Tableau確實使我們的世界更加精確和標準化。我們曾經(jīng)生活在一個無法提供實時答案的世界中。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者必須等待團隊處理Excel并構(gòu)建PowerPoint，然后才能做出決定。現(xiàn)在，他們有了可以在需要時獲得所需答案的工具，”特洛伊說。

儀表板還取代了每月的PowerPoint報告，該報告每月需要分析師花費整整兩天的時間進行準備。現(xiàn)在，分析師不必每月創(chuàng)建一個新報告，而只需刷新數(shù)據(jù)以更新儀表板即可。“獲得的效率是巨大的；我的團隊花在建立PowerPoint演示文稿上的時間更少，而將更多的時間用于他們可以做的分析中。”

人們現(xiàn)在感覺到自己的價值

當Tom和他的團隊四年前首次嘗試Tableau時，他們僅獲得了三個Tableau Desktop許可。

從那以后，像Troy這樣的許多團隊都加入了。如今，Southwest在28個部門中擁有300位Tableau Desktop用戶和1,100位Tableau Server用戶。公司內(nèi)的所有人使用2,000種已發(fā)布的工作簿進行共享和協(xié)作。通過提供受信任的數(shù)據(jù)和在其中瀏覽數(shù)據(jù)的安全環(huán)境，IT可以實現(xiàn)大規(guī)模自助服務(wù)分析。

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“ IT使我們能夠建立這些微型生產(chǎn)區(qū)域。現(xiàn)在，我們有能力真正回答問題并進行分析。”湯姆說。

湯姆說，這種方法的影響是深遠的。由于數(shù)據(jù)不再孤島，團隊可以將點連接起來以查看其數(shù)據(jù)的完整圖片。憑借以思考的速度提問和回答問題的能力，人們可以發(fā)現(xiàn)機會并幫助推動業(yè)務(wù)發(fā)展。他說：“這就像給您一個手電筒一樣，您可以看到從未見過的那個黑暗房間的角落。”

特洛伊說：“這確實促使我們成為一個更大的數(shù)據(jù)驅(qū)動公司。” “我們可以如此迅速地獲得信息。我們可以深入研究并與決策者分享我們的發(fā)現(xiàn)。”并且以前需要幾天的過程現(xiàn)在只需要幾秒鐘，這使大家士氣大漲。特洛伊說：“人們現(xiàn)在感覺到自己的價值，因為他們的工作對公司產(chǎn)生了更大的影響。” 

關(guān)于Tableau

Tableau可幫助人們查看和理解數(shù)據(jù)。Tableau的自助服務(wù)分析平臺使任何技能水平的人們都可以使用數(shù)據(jù)。從個人和非營利組織到政府機構(gòu)和《財富》 500強，全球成千上萬的客戶使用Tableau來獲得快速的見解并做出有影響力的，以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策。通過下載免費試用版，了解Tableau如何為您提供幫助。

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